韦柳：绽放在凤山县户籍窗口的警花

人民网凤山3月5日电 态度热情，说话轻柔，笑容甜美，一言一行透着真诚和热忱，一身警服更显得飒爽英姿，走进河池市凤山县公安局凤城派出所户籍室，坐在办证窗口前的女警韦柳给人一种如沐春风的感觉。

把群众当成亲人

“警察妹妹，请你帮我妻子上户口吧，不然我们家没办法过正常生活了。”2019年3月20日，山东籍男子辛先生走进凤城派出所户籍室，神情焦虑地对韦柳说。

韦柳耐心地向辛先生了解其妻子情况。原来，14年前，辛先生的妻子黄秀面以前曾嫁到河北省大明县，几年前改嫁给山东省渮泽市的辛先生，由于不识字，黄秀面无法准确说出自己的家庭住址。

根据辛先生的反映线索，韦柳到凤城镇巴烈社区开展调查，向社区干部和村民们了解真实情况，证实黄秀面原是巴烈村人，二十年前离家出走未归，户口也注销了。之后，韦柳又向河北大明县、山东省渮泽市的公安户政部门了解，几经辗转，证实了黄秀面的真实身份，最终按程序帮其落户，并免费办理户口薄和居民身份证。

2019年6月3日，韦柳把黄秀面户口迁移到山东省辛家，至此，黄秀面的“黑户”问题得到圆满解决，辛先生一家人感激涕零。“把群众当成自己的亲人，把群众的事当成自己的事来办，就没有办不好的事。”韦柳说。

据悉，2019年以来，韦柳为群众办理居民身份证4612张，申领、换发户口薄1100余本，办理省外迁移证131张，补录户口15人。

办好实事解民忧

户籍室虽小，却是联系群众，展现公安机关良好形象的重要窗口。作为一名户籍民警，韦柳立足窗口，悉心为群众办实事、解难事。

2019年11月15日，平乐瑶族乡平旺村村民韦某来到户籍室向韦柳求助：其儿子韦某树身患重大疾病，现在河池市某医院住院治疗，治病期间不慎把户口薄、身份证等证件全部丢失，导致无法报销医药费等，请求帮忙补办身份证。

韦柳立即向平乐派出所了解情况，同时收集韦某树的疾病证明、住院材料等。由于韦某树身患重病，无法前来照相、采集指纹，按照正常程序无法办理身份证。针对这一特殊状况，韦柳及时向市、县公安户政部门汇报，请求开通特殊人员办理身份证的“绿色通道”。在上级公安机关的支持下，韦柳顺利帮助韦某树办理了身份证。

这是韦柳为特殊困难群众办实事好事解民忧的一个真实缩影。

为了更好服务群众，帮助一些孤老病残等困难群众办理证件，韦柳采取错时服务、上门服务、预约服务等服务模式，对特殊群体开辟办证“绿色通道”，对不能行动的孤寡老人、残疾人采取上门照相、离线采集指纹等服务措施，解决特殊人群办证难的问题。

去年以来，韦柳通过“绿色通道”、上门服务为特殊困难群众办理证件50多人次，办好实事50余起，赢得辖区百姓的好评和点赞。（罗开革、刘佳）