广西平安车险理赔服务再升级 守护车主“疫”路平安

人民网南宁2月28日电 疫情期间，平安产险广西分公司始终将疫情防控及客户服务放在第一位，积极发挥科技优势，建立“全线上服务+理赔绿色通道”，在确保客户体验高效、便捷的同时，最大程度减少理赔接触，全面助力疫情防控，支持复工复产。

平安产险广西分公司此前已实现车险各项理赔环节的线上化，结合此次疫情理赔绿色通道，全新优化、聚合线上服务，再度升级推出五项“车险抗疫专项理赔服务”：

自助报案 一键理赔

平安客户出险，只需打开好车主APP点击“办理赔”，或点击“一键理赔”推送链接， 24小时均可进行自助报案、自助上传照片及单证，快速撤离现场返回家中办理赔，减少不必要的人际接触，保护客户生命安全和身体健康。在查勘、定损、赔付等车险理赔全流程大幅优化的同时，理赔人员还会推荐辅导客户体验线上车险的承保、续保、查询、代办、道路救援等各类便捷服务。

疫情发生以来，广西平安好车主注册用户已突破236万，共有11646位平安车主体验在线车险理赔服务，在线理赔占比93.1%，最快一笔赔案从报案到领取赔款10分钟完成。

足额承诺 修车无忧

在保险合同保障范围内合理修车费用100%足额赔付。对于快速定损理赔案件，如后期出现修车费用不足，可依据保险合同承保范围及责任比例，在市场合理价格内追加赔付处理，保证客户在体验线上自助理赔、远程快速理赔服务时无后顾之忧。

平安产险在好车主APP推出在线预约修车服务，错峰办理无需排队等候，所有车主均可在好车主APP“办理赔”模块享受预约修车服务。另外为向白衣天使致敬，医护人员车辆额外由平安产险合作修理厂提供上门取车、优先修车服务。

人伤调解 在线垫付

对于涉及人伤损失金额万元以下且双方无争议的案件，客户可通过平安好车主APP远程签署电子协议，实现现场赔付。对于有争议的案件，将由平安产险理赔专家通过好车主APP进行视频调解，线上完成垫付预赔，全程零接触办理。

单证减免 特事特办

为给客户便捷的理赔体验，疫情期间，平安产险理赔人员主动联系客户，减免银行卡、交通事故证明、小额修车发票等单证，简化理赔程序，与客户远程商定赔付金额后即可完成支付，结案时效优化近20%。例如因疫情影响导致行驶证无法按期年审检验的，或驾驶证无法按时换证的，均可以正常赔付处理（具体延期认可时长以当地交通运输部门相关通知为准）。

风险面前，平安人时刻在线，持续为客户提供简单、便捷、暖心的理赔服务。近日，玉林市发生一起双方事故，车主为广东游客，事故造成一名电动车驾驶员受伤。伤者一度担心肇事车主是外地人而得不到赔偿。平安产险理赔人员主动联系并指引伤者通过好车主APP上传诊疗单证及照片，推送查勘员电子名片并指引伤者可时时查看案件处理进度。待伤者伤势好转，平安产险理赔人员联系双方在线完成赔偿调解，并于次日完成2万余元的赔款办理，高效服务获得伤者及车主的肯定及表扬。

疫情危机关头，是保险业履行天职的关键时刻，平安产险广西分公司相关负责人表示，将密切关注疫情进展，全力以赴、科学有效地做好疫情防控及保险保障服务等工作，践行保险责任，坚守岗位，不断升级车险理赔服务，为每一位平安客户及广大车主用户保驾护航，积极支持复工复产，助力夺取疫情防控和实现经济社会发展目标胜利。（张伟明 张芳）