中国铁路南宁局推出“定制服务” 提升旅客出行满意度

人民网南宁1月22日电（记者 庞革平）1月22日，春运进入第13天，中国铁路南宁局集团有限公司开行旅客列车801列，增开临客98列，预计发送旅客38万人次。南宁局推出多项“定制服务”，不断提升旅客出行满意度。

数据显示，1月21日南宁局集团公司发送旅客35.7万人次，与去年同期（农历）相比增加3.9万人，增幅12.1%；截至21日，南宁局春运累计发送旅客451.8万人，同比增加80.3万人，增幅21.6%，同比去年发送人数超两成。预计1月22日，往北京、成渝、百色等方向的客流较为集中，其中往广深、北海等方向余票较为充足，旅客朋友们可及时购买。

南宁局集团公司根据2020年春运主题“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的目标，推出多项便民利民措施，在服务旅客购取票、候乘车、进出站等环节分别推出具有地区特色的“定制服务”，提升了旅客出行满意度。其中，南宁局Z6/5次、Z286/5次等“刘三姐”品牌客车设置重点旅客服务铃、“流动书屋”，提供重点旅客传唤和阅览服务；桂林站落实“服务与山水同美”服务理念，针对旅游客流特别推出“旅游咨询、旅程规划、快速改签、英语服务、交通指南”等服务项目；广西高铁无轨站联合当地市政部门推出广西“铁小侠”票务app小程序，可实现高铁无轨站大巴车随时随地拼团包车服务。

铁路部门温馨提醒，春运期间返乡旅客携带行李增多，请注意限量携带以下物品：不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂；不超过120毫升的冷烫精、摩丝、发胶、杀虫剂、空气清新剂等自喷压力容器；安全火柴2小盒；普通打火机2个。（完）