让边境旅游市场环境更加美好

近日，国家文化和旅游部下发《关于通报表扬2018-2019年度全国文化市场综合执法重大案件办案单位的通知》，防城港市旅游行政部门查处一起重大典型旅游案件，被评选为全国文化市场综合执法重大案件并获得通报表扬。

2019年以来，防城港市文化广电体育和旅游局认真贯彻国家文化和旅游部关于文化旅游市场整治会议精神和自治区党委书记鹿心社、防城港市委书记李延强的批示精神，加强执法力度，重点打击边境旅游“不合理低价游”，多措并举治理旅游市场突出问题，为防城港边境旅游试验区营造更加美好的环境。

近年来，边境旅游业快速发展的同时，也给旅游市场的监管工作带来了极大的挑战。针对边境旅游市场存在的突出问题，防城港市成立了专项整治工作领导小组，部署开展边境旅游市场秩序整治行动。

一是严肃查处边境旅游市场违法违规行为。去年6月，全市各级旅游管理部门配合国家文旅部执法局、自治区旅游执法总队对防城港市东兴市、港口区、防城区开展赴越旅游市场专项检查，检查旅游企业18家，立案调查16起案件，所有案件在立案后1个月内全部办理完毕。

二是加强旅游市场监管。在春节、三月三、国庆节等重大节庆前，联合公安、市场监管、消防等部门开展旅游安全和旅游市场整治联合检查专项行动，重点检查无证无照经营旅行社业务、不合理低价游和零负团费、旅游产品明码标价、规范签订旅游合同等，共检查旅行社、旅游景区、星级宾馆和涉嫌组织旅行社业务房地产中介70余家，责令32家企业整改，现场下架房地产中介摆放的旅游宣传资料。

三是妥善处理各类旅游投诉案件，维护游客的合法权益。截至2019年11月，全市收到各类旅游投诉59起，已全部结案，为游客挽回经济损失23万余元。

四是加强培训教育和普法宣传。2019年，全市举办了多期的业务培训班，提高防城港市旅游从业人员法律意识，做到依法从业：举办“旅行社业务监管暨旅游行政处罚典型案例剖析培训班”，提高旅行社依法经营意识；举办”广西边境地区导游专题培训班“和”导游人员业务技能培训班“，提高导游带团技巧和导游守法上岗意识。 同时通过多种宣传形式，引导游客理性消费，保护自己合法权益，同时教育广大旅游经营要合法经营。

五是指导旅游协会出台行业诚信指导价。指导东兴市旅游协会，出台赴越南芒街一日游、越南下龙、河内四天三晚游线路服务成本指导价，为打击“不合理低价游”提供参考依据。（符彩群）