柳州北部生态新区：实施“好差评”制度 审批服务更优化

新区政务大厅均摆放了广西政务APP二维码，供办事企业和群众扫码进行“好差评”评价。卢慧娟摄

人民网柳州4月28日电 近日，柳州市北部生态新区行政审批局依托广西数字政务一体化平台，对新区本级政务服务系统相关部门进行培训，全面推行政务审批服务评价体系系统应用，实施“好差评”评价制度。

据了解，该制度实施后，凡在新区政务服务中心办事的企业、群众（自然人、法人和其他组织）均可根据办事体验，对政务服务效能和服务质量进行现场“好差评”评价，评价对象包含线上线下政务服务大厅、中心、站点、窗口等依托广西数字政务一体化平台等提供各类政务服务的机构及其工作人员。企业和群众每一次办理政务服务事项，可对该事项及其办件进行一次综合评价。评价范围包括政务服务事项清单和“马上办”“网上办”“就近办”“一次办”审批服务事项目录所列政务服务事项。工作人员在提供政务服务过程中的服务态度、服务质量、办事效率三个方面，列入政务服务“好差评”内容。

“好差评”评价等级分为五级，包括：非常满意、满意、基本满意、不满意和非常不满意。“好差评”评价还包含结构化测评，办事企业和群众可根据办件情况自行选择进行评价。办事企业和群众可通过实体政务服务中心窗口评价终端、广西数字政务一体化平台、广西政务APP等线上、线下渠道进行评价。

在新区“好差评”体系建设的过渡阶段，办事申请人可在政务大厅通过扫描二维码登录广西政务APP进行线上评价，或登录广西数字政务一体化平台网站进行线上评价。过渡期后，申请人可通过政务大厅窗口评价终端、广西政务APP、12345政府服务热线、“壮掌桂”微信小程序等线上、线下渠道，对进驻新区、社区和村委的政务中心所有政务服务事项的服务效率、质量、态度等进行评价。

柳州市北部生态新区行政审批局负责人介绍，政务服务“好差评”制度实现了在此前已有的政务评价基础上再“升级”，赋予了办事企业和群众更多话语权和监督权，把政府推出的一系列便民服务措施真正落到实处。（黄翩翩 卢慧娟）