為深入落實《優化消費環境三年行動方案（2025—2027年）》，創新消費維權工作模式，持續推動全市消費環境提質擴面，提振消費信心，自2026年8月起，南寧市市場監管局開展消費糾紛“一鍵和解”模式應用試點工作，以數字化手段破解線下消費維權堵點，促進線下消費糾紛源頭化解，實現消費糾紛從“事后調解”向“即時化解”轉變，進一步提升糾紛處置效能。

據介紹，“一鍵和解”模式是通過數字化手段打通消費維權堵點的創新實踐。該模式一端連接支付寶、雲閃付等支付平台，方便消費者通過支付賬單直接發起和解訴求﹔另一端聯通銀行等收單機構，幫助商家實時接收、處理並反饋相關訴求。若消費者96小時內未收到商家答復，或是對處理結果存有異議，可實現“一鍵升級”，直接流轉至行政投訴渠道，市場監管部門依托留存訂單信息介入調解，全方位守護消費者合法權益。

南寧市作為全國首批“一鍵和解”跨域共建合作城市，本次試點選定邕州古城·三街兩巷歷史文化街區作為試點區域，由興寧區市場監管局具體實施，試點時間為2026年8月至10月。

市場監管部門依托“放心消費開放平台”開展試點工作，復用平台已有的“一鍵和解”、放心消費收款碼等成熟功能模塊。南寧市市場監管局統籌做好技術本地化部署，協調推動本地銀行、支付機構落實配套應用，為試點單位開通管理權限、導入商戶基礎信息。興寧區市場監管局將面向街區商戶開展政策宣貫與業務培訓，普及操作流程，引導商戶開通相關功能，主動踐行放心消費承諾，爭當“一鍵和解”先行者。

在試點階段，興寧區市場監管局將動態歸集接入商戶數量、糾紛化解量、和解成功率及典型案例等相關數據﹔同步圍繞“品質消費 樂購南寧”主題，鼓勵引導轄區內重點企業、行業協會聯合發起優化消費環境倡議，積極營造公平、誠信、透明的消費環境，以數字化維權新舉措，不斷提升廣大消費者的獲得感與安全感。

下一步，南寧市市場監管局將根據試點工作總結提煉可復制經驗，研究制定全市統一工作指引，預計11月將在全市范圍內推廣應用“一鍵和解”模式。（何正君、王燕濤）