為深入貫徹落實優化營商環境工作要求，北海市銀海區政務服務中心於今年3月創新出台《窗口工作人員清廉履職“十必須十不准”》，以制度為綱、以監督為盾，推動政務服務從“規范運行”向“品質提升”跨越，以過硬作風為區域高質量發展注入強勁動能。

立規矩明底線，劃定服務“硬標尺”。針對窗口服務中存在的紀律模糊、執行偏差等問題，銀海區政務服務中心立足實際，將抽象的紀律要求轉化為可量化、可操作的行為准則。“十必須”涵蓋忠誠履職、依法辦事、服務規范等內容，如“必須熱情服務”“必須業務熟練”，為窗口人員樹立行為標杆﹔“十不准”嚴守紀律紅線，明確“不准濫用職權”“不准吃拿卡要”等禁區底線，筑牢廉潔履職的思想防線。通過“正面引導+負面清單”雙軌並行，讓政務服務既有力度，又有溫度。

多維監督，確保執行不打折。銀海區構建“線上+線下”立體監督體系，確保十必須十不准落地生根。在政務服務大廳設置公示欄，公開內容及監督渠道，營造“人人知規矩、事事守底線”的濃厚氛圍﹔依托“好差評”系統、電子監察平台等線上工具，實時跟蹤服務流程﹔組建專項督查組，通過日常巡查、月度通報、專項督查等方式，累計巡查65次，整改問題28個。制度實施首月成效顯著，“好差評”系統數據顯示，群眾滿意度大幅提升，政務服務“量質齊升”成效顯著。

常態長效，營商環境再優化。銀海區將作風建設納入常態化管理，建立“日常巡查+月度通報+專項督查”三位一體監督機制，形成“發現問題—整改落實—長效預防”閉環管理。中心負責人表示：“下一步，我們將持續深化制度創新，力爭2026年實現群眾滿意度100%的目標，以更優質的政務服務助力銀海區打造一流營商環境。”

銀海區政務服務中心以“十必須十不准”為支點，全力構建“清廉、高效、優質”的政務服務生態。未來，中心將繼續優化服務流程、創新服務方式，讓企業和群眾在每一項服務中感受新氣象、新作為、新溫暖，為區域高質量發展書寫政務服務新篇章。（謝朝陽）

來源：銀海區委宣傳部