近日，南方電網廣西電網公司舉辦首屆“桂在便利 智電賦能”優化電力營商環境主題周活動，以形式多樣、互動性強的活動，展現中央駐桂能源央企服務經濟發展、民生事業的務實舉措，吸引了用戶超57萬人次參與活動，高價值客戶滿意度達100%。

“南網在線”生態直播間獲網民關注。廣西電網供圖

據了解，本次服務主題周以“線上福利釋放‘新能量’、園區服務構建‘新場景’、特色宣傳打造‘新名片’、直播解讀拓展‘新渠道’、調研需求傾聽‘新聲音’”為主線，通過省地聯動、線上線下結合的方式，開展了系列惠民利企、貼近需求的服務行動。

線下，廣西電網公司各供電局走進全區工業園區273家企業，解讀工商業電價下調、綠電交易、錯峰用電補貼等政策，精准響應客戶的用電需求，共收集需求136條。

線上，“南網在線”生態直播間開展“‘智’電賦能‘優’無止境”主題直播活動。電力專家與知名主持人通過2小時的直播，為廣大網民解讀政策、展示服務成果，吸引觀看點贊580萬人次，互動留言4.6萬條，觀看量同比提升52.6%，實現了政策傳遞與用戶體驗的雙重提升。

最受廣大客戶歡迎的是服務主題周電費“紅包”——“南網在線”App及支付寶平台同步推出“電力能量包”活動月，提供電費預存滿減、代金紅包等優惠，並通過多渠道宣傳吸引客戶廣泛參與。

此外，該公司還面向高價值客戶開展問卷調查，共回收317份有效反饋，滿意度達100%，征集了21條建議，並以此為基礎編制了《高價值客戶服務調查報告》，為進一步提供更精細化、差異化的服務提供重要依據。

服務主題周期間，南方電網廣西南寧、桂林等供電局還聯合當地政府舉辦“民營企業家沙龍”“電亮生活 樂享智慧”等主題活動，得到企業高度認可。

下一步，南方電網廣西電網公司將持續深化服務成果轉化，健全客戶走訪、政策宣貫、需求收集等客戶溝通和需求響應機制，推動“一地一特色”品牌建設，持續優化用電營商環境，助力經濟社會高質量發展。（李暉 袁小惠）

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