近日，在廣西柳州市柳江區勞動人事爭議仲裁院，一起因工傷待遇引發的勞動爭議，在仲裁員耐心細致地調解下得以成功化解，勞動者陳某某當場收到公司轉賬支付的工傷待遇共計125000元。從雙方的劍拔弩張到握手言和，再到工傷賠償款當場支付到位，整個過程僅用了一個星期，高效、便民的仲裁服務贏得了雙方當事人肯定和贊譽！

案情回顧：工傷認定后，待遇支付陷入僵局

勞動者陳某某是某勞務有限公司的一名員工，去年在柳州市一工程項目工作中不慎被電鋸鋸傷，導致左手開放性骨折、左手動脈破裂，后經柳州市柳江區人力資源和社會保障局依法認定為工傷，柳州市勞動能力鑒定委員會鑒定其傷殘等級為九級。經過一段時間的治療和恢復，陳某某與公司就其工傷待遇問題產生了嚴重分歧。公司方對陳某某主張的賠償金額和支付方式均持有異議，雙方多次協商未果。后陳某某向柳州市柳江區勞動人事爭議仲裁院提起仲裁申請，請求裁決公司支付其相應的工傷待遇。

仲裁調解：情理法交融，架起溝通“連心橋”

案件受理后，仲裁院指派了經驗豐富的仲裁員負責此案。在仔細審閱案卷材料后，仲裁員意識到，此案事實清楚、權利義務關系明確，如果簡單地開庭裁決，雖然能快速結案，但可能會加深雙方矛盾，且后續執行仍需時間，無法讓勞動者第一時間拿到“救命錢”。為此，仲裁員決定將工作重點放在“調解”上，第一時間與雙方當事人進行了“背對背”溝通。面對情緒激動的陳某某，仲裁員耐心傾聽其訴求和困難，從法律角度為他分析其應享有的合法權益以及維權需歷經的司法程序及時間成本，並安撫其焦慮情緒。面對心存顧慮的公司方代表，仲裁員則從法、理、情三方面入手，一方面嚴肅闡明企業依法承擔工傷賠償責任是法定義務，任何推諉都可能面臨不利的法律后果﹔另一方面，也從企業人文關懷和長遠發展角度出發，勸導企業積極履行社會責任，體恤員工困難，維護和諧穩定的勞動關系。最終，仲裁員通過“面對面”和“背靠背”的方式，根據相關政策、法律法規，耐心細致地開展針對性調解，不斷縮小工傷待遇賠償金額的差距，找到雙方利益平衡點，提出了切實可行的建議，促使雙方進一步協商。經過仲裁員數輪耐心、專業的溝通與疏導，雙方的對立情緒逐漸緩和，分歧不斷縮小。最終，在仲裁員的主持下，雙方互諒互讓，達成了一致調解意見。

案結事了：當場履行，勞動者工傷待遇得到落實

為確保調解協議能夠即時兌現，真正實現“案結事了”，仲裁員督促公司方當場通過銀行轉賬方式向陳某某支付一次性傷殘補助金、一次性醫療補助金、一次性傷殘就業補助金、停工留薪期工資、住院期間伙食補助費、護理費等各項工傷待遇共計12.5萬元。看著手機上的到賬短信，陳某某激動地連聲道謝：“真沒想到這麼快就能拿到錢！心裡的石頭總算落地了，太感謝仲裁院和仲裁員了！”

這起案件的圓滿解決，只是柳江區仲裁院高效調解工作的一個縮影。2025年來，柳江區仲裁委始終將調解貫穿於勞動爭議處理的全過程，不斷創新調解方式方法，提升調解工作水平，努力降低勞動者維權成本，也避免了用人單位陷入長期的糾紛和訴訟中。據統計，2025年1月至9月，柳州市柳江區勞動人事爭議仲裁部門處理案件892件，結案876件，正在處理16件，結案率98.21%。其中，調解案件788件，裁決案件81起，調解率88.34%。（鄭銀珍、秦忠琦）

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