“真是太感謝你們了！老人行動不便，正愁沒法辦社保卡，你們直接上門服務，解決了我們家的大難題！”近日，家住南寧市西鄉塘區的甘先生握著交通銀行南寧朝陽支行工作人員的手激動地說。

當天，交通銀行南寧朝陽支行“助老服務小分隊”帶著移動設備上門，為行動不便的失能老人提供社保卡信息採集、激活及功能登記全流程服務，用實際行動踐行“交行八桂，暖心助老”的服務承諾。

作為城區人社服務的重要協作伙伴，支行在對接南寧市安吉街道辦時發現，部分高齡、失能老人因行動受限，無法前往網點辦理社保卡申領、激活等業務，影響養老金領取、醫保結算等基本民生保障權益。為打通服務“最后一公裡”，支行迅速與城區街道辦建立聯動機制，推出“特事特辦、上門服務”便民舉措。

上門服務前，工作人員提前與客戶預約時間，仔細調試移動終端，准備申請表單和應急物資，確保一次上門即可辦結全部手續。在老人家中，工作人員俯身桌前耐心溝通，協助完成身份核驗與人臉識別，用方言講解社保卡的養老金領取、醫保結算等核心功能，並手把手指導客戶掌握密碼修改、余額查詢等基礎操作。

“把服務送到群眾心坎裡，讓特殊群體不跑腿、少費心，是我們的責任所在。”交通銀行南寧朝陽支行負責人表示。

截至11月20日，該支行今年累計開展上門服務10余次，為10多位失能老人成功辦理銀行卡相關業務。（劉宇弘）

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