廣西聯通以“智家通通”等智慧應用為展示核心，通過低門檻的AI互動體驗，讓市民直觀感受數字生活的便利。廣西聯通供圖

以“客戶為本”為核心，以服務提質為路徑，廣西聯通深度踐行“以人民為中心”發展思想，持續擦亮“聯通客戶日”服務品牌。自活動開展以來，全區各地市分公司立足客戶需求，聯動公安、稅務、社區、老年大學等多方力量，將通信服務與民生保障、數字科普、安全守護深度融合，在鄉村、社區、校園等場景開展系列特色活動，既傳遞了通信技術的溫度，更彰顯了國有企業的政治擔當，讓每一場活動都成為聯接企業與客戶的“暖心紐帶”。

黨建引領強根基，服務方向不偏航

廣西聯通始終以黨建為引領，將“聯通客戶日”活動與民生需求、社會責任緊密結合，確保服務精准對接群眾期盼。百色聯通堅持“黨建+服務”雙輪驅動，把智慧通信科普與黨建服務民生理念深度融合，提前統籌部署活動流程，網絡部與產研院技術骨干組成專業支撐團隊，以“智家通通”等智慧應用為展示核心，通過低門檻的AI互動體驗，讓市民直觀感受數字生活的便捷，為活動有序落地筑牢組織保障﹔賀州聯通則以黨建為紐帶，攜手賀州市稅務局、城市投資集團、煙草局等單位開展聯合活動，搭建起“優勢互補、共同發展”的交流平台，通過反詐宣傳、業務咨詢、免費貼膜等服務，累計惠及客戶超百人，將黨建引領的組織優勢轉化為服務民生的實踐效能。

北海聯通走進合浦縣西場鎮亞乪村，為留守兒童與老人送上“安全大禮包”，用“理論+實操”守護鄉村民生。廣西聯通供圖

聚焦群體解痛點，精准服務有溫度

針對不同客戶群體的需求差異，廣西聯通分類施策，讓“聯通客戶日”服務更具針對性、更顯人情味。

在鄉村場景，南寧聯通聯合隆安縣公安局交警大隊、11個鄉鎮政府及派出所，開展“全民反詐共建平安，聯通科技為安全護航”主題活動，通過播放交通事故警示錄、上門送水等引導村民參與、提供話費查詢與套餐優化服務，既提升鄉村群眾交通安全與反詐意識，又解決日常通信需求﹔北海聯通走進合浦縣西場鎮亞乪村，為留守兒童與老人送上“安全大禮包”，協助老人們安裝國家反詐中心APP，演示小天才電話手表定位、一鍵求救功能，用“理論+實操”守護鄉村民生。

在民生服務與校園場景，玉林聯通聚焦不同時段需求，打造“服務惠民生﹒文明煥新”“數智校企行”主題客戶日活動。聯合雅迪、玉州區商務局等單位，推出“購機補貼”“通信+出行”惠民福利，同步提供免費手機貼膜服務，融入反詐宣傳與騙局識別技巧普及，通過跨界合作讓市民直觀感受場景化服務便利﹔在開學季，“數智校企行”活動走進校園，設置千兆網絡測速、WiFi6方案演示等體驗環節，吸引師生感受數智服務，通過互動領取聯通雲盤、騰訊視頻VIP等開學好禮，更通過數智服務座談會收集超百名團干、學生代表的寶貴建議，為校園通信服務優化提供方向。

在適老服務領域，河池聯通攜手自治區黨委老干部局、老年大學等單位，走進當地老年大學開展“銀齡跨越數字鴻溝”專項活動，圍繞微信視頻通話、健康碼出示、防詐知識等內容，以“手把手教學+一對一答疑”幫助近百位老年人融入數字生活﹔防城港聯通聯合市科協、公安機關等單位，開設“智慧課堂”，講解智能手機操作、適老終端使用，推廣“銀齡專享”套餐與“長輩版”APP，讓科技發展成果溫暖銀發群體。

在社區場景，桂林聯通聯合七星街道辦、公安反詐中心，為高考學子提供“反詐+助考”雙服務——志願者普及反詐知識，同時介紹高考U選、聯通雲盤等工具，助力志願填報﹔梧州聯通走進海駿達小區，將反詐宣傳與上門測速結合，技術人員逐戶排查網絡故障，收集套餐優化建議，同步開展趣味套圈等活動，讓便民服務更具煙火氣。

創新形式促互動，品牌價值再提升

為拉近與客戶的距離，廣西聯通不斷創新“聯通客戶日”活動形式，構建“線上+線下”融合的服務新生態。桂林聯通結合萬兆光網發布會，設置VR游戲、電競萬兆體驗區，吸引年輕客群參與﹔通過直播平台擴大活動影響力，將營業廳升級為“客戶日驛站”，提供資費咨詢、網絡檢測一站式服務，現場客戶點贊“打游戲延遲低、下載速度快”，真實反饋成為服務優化的動力。此外，多地分公司開展跨業合作為民服務，桂林聯通攜手商家帶來米面糧油、生鮮水果等生活物資，賀州聯通提供掃碼領專屬禮品服務，在豐富活動內容的同時，實現“業務宣傳+客戶滿意”雙提升。

截至目前，廣西聯通“聯通客戶日”活動已覆蓋鄉村、社區、校園、老年大學等場景，累計開展各類特色活動近四十場，惠及客戶數萬人次，解決網絡優化、數字技能提升、安全防護等需求千余件。未來，廣西聯通將繼續堅守“人民郵電為人民”的初心，以“聯通客戶日”為載體，深化“通信+服務+民生”融合模式，將更優質、更貼心的服務送到群眾身邊，以實際行動踐行“以人民為中心”的發展思想，為推動地方經濟社會高質量發展注入聯通力量。（廣西聯通）

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