隨著電子稅務局、手機APP、自助終端等線上辦稅渠道日益普及，傳統以窗口受理為主的辦稅服務模式，已難以滿足納稅人繳費人的多樣化需求。對此，梧州市萬秀區稅務局聚焦“高效辦成一件事”核心目標，著力構建與當前辦稅繳費需求相匹配的服務管理機制，通過設立“遠程虛擬窗口”，逐步推動實體窗口服務從線下向線上平移，持續優化辦稅體驗。​

萬秀區稅務局工作人員為納稅人辦理業務。麥好明攝

在萬秀區稅務局辦稅服務廳內，現場辦理稅收業務的群眾數量較少，無需排隊即可直接辦理。自助辦稅區內，幾名群眾正自主通過辦公電腦操作業務，遇到操作疑問時，可及時向工作人員尋求輔助支持。據稅務工作人員介紹，當前多數辦稅業務已實現線上咨詢與辦理，大幅度減少了納稅人專門前往辦稅服務廳的頻次。​

此外，在轄區內一家企業的財務辦公室，梧州愛爾眼科醫院辦稅員卜垚娟正通過線上征納互動平台，向稅務工作人員咨詢辦稅問題，很快便得到詳細答復。“稅務機關持續優化辦稅繳費服務舉措，電子稅務局和征納互動平台的推廣與優化，實實在在讓我們感受到便利與溫暖。”卜垚娟說，辦稅時遇到問題，可截圖並描述需求發送至平台，第一時間就能獲得正確指導，遇到不會操作的事項，還能通過“遠程協助”功能直觀掌握操作要點，解決了以往需到辦稅服務廳才能處理的難題，“不用再像以前那樣電話咨詢或跑稅局了”。

這一場景，正是萬秀區稅務部門踐行“問辦協同”服務理念的生動縮影。從線下“一窗通辦”、線上咨詢快速響應，到“征納互動”遠程幫辦，稅務工作人員以主動、貼心的服務，將解決納稅人急難愁盼問題的承諾落到實處。針對跨省辦稅需求，“征納互動”同樣發揮著減負增效作用，目前電子稅務局已實現“跨區域通辦”服務全國覆蓋，越來越多業務可線上跨區辦結，以往外地來梧報驗納稅人需到廳申領個人所得稅申報密碼，如今通過電子稅務局“征納互動”功能，即可全程線上辦結，無需跑腿。

萬秀區稅務局工作人員在征納互動平台解答企業涉稅疑問。麥好明攝

“簡單的納稅申報、發票業務已能通過線上自助完成，納稅人到廳辦理的多為政策把握不准、線上操作復雜、被系統阻斷的難事、急事。”梧州市萬秀區稅務局第一稅務分局局長唐彝飛表示，征納互動平台恰好在線上辦理與線下辦理之間搭建起溝通橋梁，為納稅人提供更優質的幫辦服務，有效滿足了納稅人日益增長的個性化、復雜化服務需求。​

從平台優化升級、業務流程簡化提速，到跨省業務便捷辦理，一次次高效互動見証著萬秀區稅務局辦稅服務的持續迭代。據統計，自服務轉型升級以來，萬秀區稅務局線上業務辦理率提升至85%，“征納互動”成功率提升至98.5%，納稅人進廳辦理量下降35%，到廳辦稅時長下降20%，為打造“效能稅務”筑牢了堅實服務基礎。（曹乾仕、霍林、麥好明）

來源：萬秀區委宣傳部

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