“我家孩子的入學報名日期眼看就要截止，我正急得團團轉，想著要是得來回跑幾趟肯定趕不及，多虧了綜窗的工作人員熱心幫忙，一趟就全辦好了，真是太感謝了！”學生家長趙女士的一番話，道出了對“高效辦成一件事”綜窗工作人員的由衷謝意。從“多次跑”到“一次辦”，這樣的便利，群眾看在眼裡、暖在心裡。截至目前，全市“教育入學一件事”累計辦件5萬多件，群眾滿意度節節攀升。​

近年來，北海市行政審批局緊扣國務院、自治區關於“高效辦成一件事”的工作要求，以“一件事”改革為突破口，全力推動政務服務從“能辦”向“好辦”“易辦”升級。

以“教育入學一件事”為例，改革成效尤為顯著。​

強化橫向協同，筑牢聯動基石。通過建立健全多部門協作機制，主動與教育、公安、自然資源、人社等部門密切溝通、協同發力，著力打破數據壁壘、優化業務系統，凝聚起“一件事一次辦”的強大合力。6月30日，北海市行政審批局聯合北海市教育局招生考試院，圍繞“教育入學一件事”如何更“好辦易辦”開展實操研討，並對窗口人員進行強化培訓，結合招生入學高峰期需求，精准推動“一件事”辦理提質增量。​

加大宣傳引導，暢通辦理渠道。線上，充分發揮AI客服“珠小貝”作用，通過關鍵詞搜索自動推送相關服務指南，如社會保險參保繳費記錄查詢、不動產權証書辦理、戶籍類証明辦理等高頻事項指南，讓群眾輕鬆獲取所需信息﹔線下，在報名服務點及政務服務窗口引導學生家長通過廣西數字政務一體化平台（“桂通辦”平台）及“智桂通”APP完成線上入學報名。​

優化專期服務，提升辦事體驗。針對招生入學潮汐業務期，專門設立“一站式”服務點和電話熱線專崗，為群眾提供貼心的現場指導和電話答疑服務，確保入學報名便捷高效、全程無憂。每台熱線電話平均每天接聽咨詢超20次，及時回應群眾的急難愁盼。

該項改革涵蓋全市336所學校，惠及5萬余名小學、初中入學新生。

今年6月以來，北海市行政審批局已主動對接人社、住建、教育、市監、公安等多個行業部門聯合開展了業務全流程實操研討和培訓，扎實推進已上線“一件事”各環節無縫銜接、協同高效。截至目前，已高效承接並推動27項國家級重點事項、21項自治區級特色事項及9項市級創新“一件事”落地見效。

從“教育入學一件事”的落地實施，到更多政務服務事項的優化升級，北海市以群眾需求為導向的改革實踐，正讓“高效辦成一件事”從口號變為常態。下一步，市行政審批局將持續推進政務服務提質增效，用政務服務的速度與溫度，持續溫暖千家萬戶。（陳詠榆）

來源：北海市行政審批局

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