南寧市第一人民醫院“一站式服務中心”可為患者提供就醫咨詢、費用結算、醫保辦理、政策咨詢等服務。梁齡芳攝

病歷打印、醫保辦理“一站式”完成﹔居家養老遇到緊急情況可“一鍵呼救”﹔雲端問診遠程咨詢專家……近年來，南寧市衛生健康委員會以“便民、惠民、智能、高效”為導向，不斷優化醫療服務流程，提高醫療服務效率和質量，努力構建覆蓋全民、全生命周期的健康服務體系，全力推進首府衛生健康事業高質量發展。

便民服務再升級

就醫體驗更舒心

針對群眾反映的“就醫反復排隊、流程繁瑣”等難題，南寧市衛生健康委員會通過制定統一標准，組織醫療機構整合資源、優化流程，推行二級及以上公立醫療機構為患者提供包括導醫咨詢、病歷復印、証明開具、投訴受理、醫保辦理等在內的同質化“一站式”服務。

南寧市第一人民醫院的“一站式服務中心”，可為患者提供就醫咨詢、費用結算、醫保辦理、政策咨詢等服務，並提供自助輪椅、充電裝置等便民設施配置，讓患者從細微之處感受醫院的暖心關懷。

自市衛生健康系統“一站式服務中心”設立以來，截至2024年12月，南寧市13家委屬醫療機構累計提供導醫咨詢服務約219.7萬次，便民服務約33.58萬次，審核疾病証明約15.7萬份，預約檢查約22.89萬次，病歷打印約14.59萬份，醫保慢病辦理約7.4萬例。通過讓信息多跑路、讓患者少跑腿，不僅簡化了就醫流程，更大幅提升了服務效率。

南寧市還通過改造醫療機構的無障礙設施等舉措，提升老年人就醫便捷性。目前，全市建成老年友善醫療機構的綜合性醫院、康復醫院等達92.43%以上﹔推動市屬醫療機構免收70歲以上老年人普通門診診查費﹔已建成14個安寧療護中心（病區），在全區率先實現安寧療護縣（市、區）全覆蓋。

“一鍵報警”更智能

溫情守護更安心

在推進便民服務的同時，南寧市還高度關注老年群體的健康需求。針對老齡化社會帶來的居家照護難題，南寧市衛生健康委員會通過為民辦實事項目大力推進南寧市居家養老呼叫救助平台建設。該平台以“一鍵報警”為核心功能，將智能化設備與完善的醫療救助體系相結合，形成“預警—定位—救治”全鏈條響應機制。

目前，南寧市已為3萬多戶家庭安裝了“一鍵報警”裝置。該裝置可安裝在衛生間、床頭或佩戴在身上，60周歲以上居家老年人以及行動不便的人群可申請辦理。

自2022年南寧市居家養老呼叫救助平台啟用以來，截至2025年4月2日，全市共派出救護車284車組，救治人數152人。全市城市地區平均應急反應時間縮短至13分鐘，農村地區平均應急反應時間縮短至18分鐘，有效打造了“城市15分鐘，農村30分鐘”急救圈，切實提升了“銀齡族”的生活質量和安全感。

智慧醫療顯成效

居家護理更貼心

隨著信息技術的快速發展，“互聯網+醫療健康”已成為醫療服務的新趨勢。作為自治區首個“互聯網+護理服務”試點城市，自2022年以來，南寧市以互聯網及信息技術為依托，建設“南寧雲醫院”平台，構建涵蓋醫、護、藥的“互聯網+健康醫療”服務體系，提供線上問診、處方流轉、“互聯網+護理”等服務。

目前，南寧市入駐“南寧雲醫院”平台的醫療機構有82家、醫護人員8000余名，注冊用戶突破27萬，完成在線診療24.96萬例次、上門護理2.35萬例次。“南寧雲醫院”已實現覆蓋線上線下一體化服務，借助互聯網技術在線開展部分常見病、慢性病的回訪與復診， 讓廣大市民足不出戶就可以完成在線咨詢、“一對一”診療，同時有專業醫生線上開方、專科護士上門護理，更有藥物郵寄到家服務，全方位為患者健康保駕護航。

“南寧雲醫院”平台上線服務項目從初期的50余項逐步增加至現在的150余項，新增項目包括具有中醫特色的“互聯網+康復護理”服務，新增康復護理項目10多項，深受群眾歡迎。今年，“南寧雲醫院”和全市全民健康信息平台將提檔升級，健全結果互認機制，實現預約診療、報告查詢等數據共享，減少重復檢查。

下一步，南寧市衛生健康委員會將持續推進衛生健康領域改革，通過數字賦能、服務創新、資源下沉，構建全周期、多維度的健康服務體系，讓群眾的健康福祉更有“溫度”和“質感”。（記者廖欣 通訊員張娜）

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