人民金融為人民。中國工商銀行廣西區分行持續為客戶提供便捷、安全、溫暖的金融服務新生態，滿足廣大客戶對美好生活的向往。近年來，該行積極構建“線上平台+全網點服務+工銀驛站+鄉村振興服務點+新市民服務專窗+N”的金融服務網，穩妥推進全網點適老化、便利化改造升級、服務優化，形成“點+網+圈+鏈”全方位、全周期、全客戶服務新模式，客戶服務體驗顯著改善。

【場景一】2024年10月11日重陽節，工行玉林解放路支行大廳內一片歡聲笑語，一場專門面向銀發群體的“關愛健康 預防疾病”健康義診公益活動在這裡熱鬧開展。2024年以來，工行廣西區分行組織轄內各分支機構在網點廳堂依托“工行驛站”服務陣地，積極構建融合開放的網點服務生態，持續提升“工行驛站”品牌影響力和價值創造力。全區各網點結合轄區特點，聚焦重要時點、重點客群、民生熱點等主題策劃，圍繞新市民群體、Z世代客群、長輩客群等特色需求，開展金融和泛金融等驛站系列活動，全年陸續開展“工行驛站+愛心送考”“工行驛站+金融課堂”“工行驛站+戶外勞動者冬日港灣”等系列暖心服務活動，圍繞政務、普惠、財富、生活、公益、幸福等六大服務場景，不斷延伸網點服務的廣度與深度。

【場景二】2024年11月15日，一位行動不便的高齡老年客戶前往工行北海重慶路支行咨詢二代社保卡換卡及密碼重置相關問題，由於其社保卡非本地卡，跨省辦理業務距離遙遠，使其日常生活帶來諸多不便。針對客戶具體情況，工行北海重慶路支行高度重視，採取跨省聯動業務辦理模式，及時為該客戶解決實際問題，展現專業與暖心的服務。該行始終堅持以客戶為中心，打造以“陪伴式服務”為亮點的創新服務模式，主動延伸適老服務半徑，為行動不便的老年客戶提供上門服務。同時，打造“有溫度”的廳堂服務。圍繞做深、做細、做實“養老金融”大文章，該行持續優化適老金融服務供給，不僅在全轄網點配置老花鏡等適老服務硬件，常態化備好“零錢包”，確保老年人小額現金需求，還通過“幸福生活版”手機銀行、老年客戶優先專線等服務，協助長輩客戶跨越“數字鴻溝”。

【場景三】“真沒想到，僅憑護照就能輕鬆開戶，流程簡潔，所需材料也簡單易備。‘零錢包’的兌換更是讓我在南寧的消費變得非常方便。”2024年4月，在工行南寧興寧支行的境外來賓金融綜合服務點，南非女孩Thabile剛咨詢完業務，滿面笑容地說道。“支付”作為經濟活動不可或缺的重要一環，其便利化程度直接關系到境外來華人員的第一感受。工行廣西區分行積極推進支付服務體系建設，將現金支付便利化服務落到實處，建立長期性的供應聯動機制，主要提供20元、10元、5元、1元硬幣等多券別紙硬幣組合的零錢包，設定200元規格的標准化零錢包，常態化滿足境外來桂人員、出租車司機、小型商戶等客戶使用需求。同時，對接中大型商超、旅游景點、外幣兌換點等場景，靈活配置定制化零錢包，滿足零鈔備付需求。

一個個“金融為民”的小場景，擦亮著工行人民金融的金字招牌，工行廣西區分行以打造“人民滿意銀行”為使命責任，大力解決人民群眾的“急難愁盼”問題，繪就“客戶至上”底色。（工行廣西區分行）

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