近年來，國家稅務總局靖西市稅務局結合工作實際，以預防和化解涉稅爭議為著力點，以提升納稅人滿意度和稅法遵從度為核心，將“楓橋經驗”和“說理式”執法融入稅收執法全過程，積極探索稅務領域稅費爭議解決機制，從事前預防、事中處理到事后總結提升，多層面結合保障納稅人繳費人的合法權益。

宣傳普法筑防線 說理執法聚認同

在工作中，靖西市稅務局通過強化稅法宣傳和推進說理式執法的方式，從源頭上減少各類稅費矛盾爭議的產生。一方面通過開展辦稅服務廳進廳體驗、推出新辦納稅人“新手村”打卡項目以及開展稅法宣傳進社區、進企業、進園區等活動，深化納稅人繳費人對稅收政策理解與運用，減少稅費爭議事件產生﹔同時，通過“明事理、明法理、明情理、明文理”的說理式執法，將“釋法明理、法理相融”的執法理念貫穿稅收各工作的環節、全流程，提高納稅人的守法意識和對處理處罰結果的認可度，持續提升稅務執法的規范性、精確度和公信力。2024年，該局先后開展稅法宣傳117次，開展“四明”說理式執法培訓及現場實戰演練4期，應用1409戶次。

專職團隊應訴求 一站服務解爭議

近年來，靖西市稅務局立足新時代稅收治理要求，構建了組織保障、機制建設和專業支撐“三位一體”的稅費矛盾化解體系，有效提升稅費爭議處理效能。當前，該局先后建立2個稅費爭議調解室，制定3項稅費爭議調解機制，並成立了由法制股、稅政股、各管理分局業務骨干組成的2支稅費爭議調解團隊。在工作中，始終秉持“調解不敷衍，執法不越規，服務不缺位，矛盾不出局”的原則，採用深入調查核實爭議背景、精准把握矛盾焦點、依法依規制定解決方案的“三步工作法”，有效維護納稅人合法權益和稅收秩序。2024年共成功開展現場調解4次，妥善化解企業違規享受體育場館減免城鎮土地使用稅、房產稅及城鎮土地使用稅繳納爭議等典型問題，實現爭議化解率100%﹔線上在12366、熱線征納互動等平台響應稅費訴求9340件，為1000多戶企業提供實時在線個性化訴求解答，兜底解決20個稅費疑難事項。

復盤調解精流程 多元強化提質效

靖西市稅務局在開展稅費爭議調解工作時，建立稅費爭議調解台賬並制作調解記錄，系統收集整理稅費爭議觸發點，對解決問題的處理方式進行復盤，從問題解決思路、溝通協調方式到政策細節運用，分析是否有改進空間，同時復核處理結果，排查是否存在錯漏，進而持續優化稅費爭議調解流程。此外，還通過開展晨會夕課學習、“稅收業務學堂”以及業務大比武等活動，利用碎片化時間鞏固知識基礎、邀請專家拓寬業務視野、以競賽激發學習熱情，不斷強化稅務人員的綜合素質，深植為民服務意識，提升總體服務質效。2024年開展稅費爭議案例復盤學習26次，開展晨會夕課學習48次，進行“稅收業務學堂”以及業務大比武競賽15次。

下一步，靖西市稅務局將繼續探索稅務領域稅費爭議解決機制，以預防和化解涉稅行政爭議為著力點，高效、快速防范化解稅費爭議，多層面結合保障納稅人繳費人的合法權益，不斷提升納稅人的滿意度和認可度，為構建更加和諧、高效的征納關系貢獻力量。（劉銀 黃曉英）

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