旅客攜帶散裝酒水進站，韋艷花向旅客解釋無法帶上高鐵。李洪銳攝

1月28日，農歷除夕。位於廣西三江侗族自治縣的三江南站，乘動車回家的游子仍然不少，匆匆的腳步藏不住歸家的喜悅。

三江南站站台上，D1802次列車剛停穩，客運員韋艷花一邊引導旅客出站，一邊巡視站台旅客走行情況。“老鄉，您注意腳下安全，不要太著急了”。面對健步如飛的老大爺，韋艷花微笑地用侗話說道。

33歲的韋艷花是土生土長的三江侗族女孩，見到本地老鄉都喜歡用家鄉話交流，這也是她的服務秘訣。“我們這裡很多年長些的人都喜歡講侗家土話，用本地話與他們交流，容易拉近距離，服務更到位。”韋艷花說。

作為三江南站服務台的客運員，韋艷花既要負責辦理旅客購票、車票改簽，又要負責解答旅客疑問和查找遺失物品，還要協助候車室放客及站台乘降組織，是大家眼中的“萬金油”。

“同志，還有到廣州的車票嗎？”中午時分，兩位在三江獨峒鎮居住的老人，因在廣州工作的兒子臨時有事趕不回來過年，就讓父母到廣州一起過年，順便到大城市游玩一下。老人不會用手機購票，於是直接到服務台問客運人員。韋艷花快速查找售票系統，“現在最早到廣州南的G2921次還有票，你們可以乘坐這一趟過去。”韋艷花熱情地向老人介紹。得到老人肯定的答復后，韋艷花幫對方辦理好車票。

韋艷花引導老年旅客刷証檢票乘車。李洪銳攝

雖然已經是除夕了，但外地歸來的旅客還是很多，而本地外出的人卻很少了，候車室一下子變得安靜起來。韋艷花留下同事一人在服務台，自己又到站台幫忙去了。

利用工作間隙，韋艷花與同事貼起了剪紙窗花，給車站增添一些喜慶的氛圍，這是韋艷花在休息時間跟廣西第四批侗族刺繡代表性傳承人的姑媽韋清花學習的。從小耳濡目染，韋艷花也懂得一些剪紙刺繡。“今年春節是申遺成功后的首個春節，我們希望侗族文化與春節文化更好地融合起來，迸發出新的活力。”韋艷花說。

從服務台售票到檢票口放客，再到站台乘降組織，地點不斷變化，韋艷花的角色也不斷變換，唯一不變的是那一張微笑的臉和熱情服務的身影。

忙碌的時間總是過得很快，當最后一趟動車D1864次駛出三江南站，已是晚上9點多，韋艷花與同事檢查完候車室設備設施運行狀態后，一天的工作結束了。這時，車站食堂已准備好年夜飯，韋艷花與同事圍在桌子舉起飲料一飲而下，在暢聊中迎接新年的到來。（王勇 李育全）

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