列車長陳微（左二）身穿民族服裝在列車上開展活動。劉媛攝

今年春運是實行春節8天長假、過境免簽政策全面放寬、春節申遺成功后的首個春運。為了給旅客們的回家之路增添年味，多才多藝的國鐵南寧局集團南寧客運段桂林動車車間列車長陳微主動請纓，參加車間黨總支部舉辦的“非遺伴旅途、列車送萬福”活動。

1月22日8時25分，正值小年，G2896次列車廣州南站開車后，5號車廂響起《高鐵開進壯鄉來》的音樂，身著少數民族服飾的陳微，用曼妙的舞姿把祝福送給旅客。

演出結束后，她被熱情的旅客包圍，紛紛要求與其合影留念。“看到車廂內充滿歡聲笑語，我覺得一切辛苦都值了。”陳微看看時間馬上“變裝”，繼續投入值乘工作。這類旅途中的“驚喜”，是她利用休息時間，在家自排自導的“短平快”節目。

9時53分梧州南站，站在列車旁立崗的陳微，被看過她短視頻的旅客認出：“你拍過怎麼找動車座位的抖音是吧？”“列車長，你是不是拍過變裝抖音呀？好颯哦！”聽到旅客的驚嘆和贊美，她臉上的笑容更燦爛了：“您乘車期間，如需幫助或有疑問，歡迎隨時找我。”

她微笑著引導旅客上車，觀察著站台乘降情況，留心著對講機傳出的訊息。“客運服務就是要眼觀六路耳聽八方，這樣服務才能早一步。”擁有8年客運服務工作經驗的陳微，察言觀色的能力早已爐火純青，她還總結出“三心”服務法，即服務重點旅客盡心、服務解答旅客耐心、服務困難旅客熱心。

9時57分，列車駛離梧州南站，繼續向著家的方向飛馳。“大家巡視車廂時，先整理行李架再核驗車票，記住行李擺放大不壓小、重不壓輕。”她邊巡視車廂邊用對講機叮囑。

“您想使用母嬰護理台嗎？我可以帶您過去。”走到3號車廂時，她發現一名女士在座位上東張西望，立即主動上前詢問、引導。

列車長陳微給乘車的外籍旅客送福，並合影留念。劉媛攝

“電茶爐在這邊，按綠色的按鈕，接開水不宜過滿，小心燙傷。”“餐吧在5號車廂，請往這邊走。”“垃圾桶在這邊，請往裡推。”學生流、返鄉流、探親流疊加，車廂內旅客增多，她工作標准不降，十分注重細節。

“列車長，我這張票改簽了，有手續費需要報銷，我怎麼開發票啊，能在手機APP上操作嗎？”一名40歲左右的男士，拿著手機問。

“先生，改簽后如需開具改簽費報銷憑証，您可以在辦理之日起180日以內，憑改簽時所使用的有效身份証件到車站售票窗口、自動售票機開具。”陳微流利地回答。

忙碌完，陳微回到乘務房拿出筆記本寫寫畫畫。針對旅客詢問多、好奇的乘車出行事項，她一一記下，並總結歸納成簡單易記的乘車出行知識。

“我創作短視頻的靈感，基本全來源於工作，所以有idea我要馬上記下來。”作為“5G沖浪女孩”，她打算嘗試一人分飾多角，不斷創作有趣有料的鐵路出行科普短視頻。

10萬+點贊量的抖音短視頻，旅客們的交口稱贊，是熱愛與責任結出的果實，愛笑、愛生活的“90后”桂林妹陳微，用細致入微、周到貼心的服務，為旅客送去回家路上的暖風景。（蔣瑩）

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