大學生志願者仇譽翔為旅客提供咨詢服務。

一年一度的春運拉開帷幕，南寧東站裡人潮涌動，頭戴小黃帽、身著橙馬甲的志願者們又開始忙碌了。

“每到春運等客流高峰期，我們都會組織車站30余名團員青年開展志願服務，還從有合作關系的高校招募大學生加入青寧志願服務隊，保障群眾出行安全、順暢。”南寧車站團委書記羅鑭說。南寧車站青寧志願服務隊成立於2017年，現有來自鐵路行業內外的志願者2557人。

時間、車次、旅客需要幫忙的事項……在南寧東站二樓候車大廳中央，一個約10平方米的服務中心，3塊小白板密密麻麻地記錄著青年志願者當天要服務的重點內容。“我們的工作是幫助旅客購票、拿行李、尋找丟失物品等，有時還要協助工作人員檢票，老、弱、病、殘或行動不便的旅客是我們的重點幫助對象。”來自柳州鐵道職業技術學院的大學生志願者仇譽翔說。

每天上午8時到晚上7時，志願者一刻不停地忙碌在檢票口、安檢口、服務中心等位置，用細致的服務溫暖旅客回家路。

“來任務了！”採訪被打斷，因為仇譽翔接到一個服務重點旅客的“單子”：要把一位視障旅客送到地鐵站。在人流中穿行，仇譽翔用臂膀充當視障旅客的“拐杖”，行走間他還不時提醒旅客注意周圍的行人和障礙物。到了地鐵站，仇譽翔環顧四周，看到安保人員的身影，便迎上去。“您好，這位旅客需要乘坐地鐵前往市中心，我現在把他交給您，麻煩您幫忙照顧一下。”完成交接后，旅客微笑著連聲道謝。仇譽翔轉身趕回服務中心，“現在是春運繁忙的時候，‘單子’多，我們要抓緊時間。”雖是寒冬，但在偌大的車站來回跑一趟，仇譽翔鬢角已微微冒汗。“我們在這裡穿著都比較少，因為經常要小跑，所以不會覺得冷。”仇譽翔幽默了一把，說，“雖然工作很累，但幫助別人、給人溫暖，自己也能收獲一份快樂，值得。”

“你好，我的背包落在列車上了，裡面有貴重物品，能幫我找回來嗎？”一名面露焦急的旅客來到服務中心問。柳州鐵道職業技術學院的大學生志願者羅書聰問清車次和背包等信息后，一路小跑到遺失物品間，果然找到了背包。他趕回服務中心，清點、記錄、交接，旅客接過背包連連道謝。“旅客臨走前的一句句‘謝謝’，就是我最大的成就感來源。”羅書聰笑得很陽光。

來自廣西民族大學的大學生志願者何育光已是第二次來到火車站服務春運。連續數個小時對著旅客做說明解釋工作，他的嗓子已經有些沙啞，不時喝水潤潤喉嚨。引導旅客上車、幫旅客扛行李、接待旅客咨詢、幫助坐輪椅的旅客換乘車次……下午3時50分，何育光抽空看了眼手機微信，顯示他的步數已達到17000步。“累嗎？”“肯定累，不過很快樂。”“為什麼？”“看到旅客在我的幫助下順利踏上歸程，心裡就很滿足！”（記者賓藝苑 文/圖）

來源：南寧日報

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