羅棉元（左一）幫助旅客后收獲表揚信。瞿曉亮攝

“小妹妹，你別害怕，下車后你就跟著我，我帶你找爸爸媽媽。”1月18日，在上海虹橋開往南寧東的G1501次列車上，列車長羅棉元正在溫柔地安撫一名哭鬧不止的小朋友，她的爺爺吳先生感激地對羅棉元說：“真的十分感謝你，不然我一個老人家都不知道怎麼辦才好。”

當天15時許，G1501次列車即將到達長沙南站。到站前，年過六旬的旅客吳先生帶著孫女找到羅棉元求助。吳先生表示，自己要繼續乘車到永州站，而同行的孫女要獨自在長沙南站下車。按照計劃，孫女本應由提前等在長沙南站的兒子和兒媳接走，但是從縣城開車趕來的兒子和兒媳因路上堵車，還有1個半小時才能到達長沙南站。這種情況下，吳先生感到十分焦慮，也令小女孩十分害怕不安，在一旁啜泣不止。

“老人家，你別著急，這事交給我來辦！”而面對吳先生的求助，羅棉元立即與長沙南站工作人員取得聯系，並詳細說明了吳先生的情況，得到了車站願意幫忙的答復后，羅棉元便將這一好消息告訴了吳先生。

解決完了吳先生的困難，就該輪到解決深陷悲傷情緒中的小女孩的“困難”了。

春運期間，帶小朋友出行的旅客明顯增多，每逢小朋友哭鬧不止的時候，羅棉元總有自己的小妙招。這回，羅棉元使出的“秘密武器”是一罐零食薯片。

“隻有不哭的小朋友，才可以吃到美味薯片哦！”羅棉元抱起小女孩溫柔地安撫，“想不想吃薯片呀？”羅棉元輕聲詢問小女孩。“我想吃……”漸漸地，小女孩情緒趨於穩定。

長沙南站到站后，在羅棉元的協調下，車站工作人員及時接走了吳先生的孫女。吳先生對此非常感激，對羅棉元及時、有效的幫助表示了深深的謝意。

“讓孩子們安靜下來的訣竅就是轉移注意力，給他們一些小零食、小玩具來鼓勵他們文明乘車、安靜乘車，能起到很好的效果。”羅棉元說。

今年27歲的羅棉元，是一名熱愛生活，樂於助人的“90后”姑娘。工作6年來，她哄過哭鬧不止的小朋友，為受傷的旅客包扎過傷口……面對各類突發情況，她總能妥善處置，獲得了很多旅客的表揚和感謝。

近日，南寧東至上海虹橋G1502次列車上，一名旅客被異物卡住喉嚨，神情痛苦，喘不上氣，說不出話，情況十分危急。祁陽到站前，她來到羅棉元的乘務房前求助。羅棉元接到求助后，立即通知廣播尋醫，同時迅速採用了“海姆立克急救法”進行施救。施救過后，旅客終於將卡在喉嚨裡的異物咳了出來。羅棉元隨即為旅客遞上一杯溫水，經過交談得知，她吃甘蔗不小心將碎屑嗆入氣道。緩過神來后，該旅客對羅棉元的及時救助，表示了深深的感謝。

羅棉元說，單位每年都會組織急救技能培訓，為了更好地服務旅客，她曾參加了單位組織的紅十字救護員培訓，考取了《紅十字救護員証》。當時旅客來求助，她來不及多想，隻想著用所學到的急救知識盡快讓旅客脫險。

“真心希望以后旅客們都能平平安安地出行，快快樂樂回家。”羅棉元說。（瞿曉亮）

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