服務“落地有聲”，群眾“滿意而歸”。柳州市柳江區堅持以“高效辦成一件事”為牽引，聚焦企業群眾急難愁盼，積極回應民生關切，實現從“多部門來回跑”到“一件事高效辦”，大幅提升企業群眾獲得感、滿意度，為柳江經濟社會發展營造良好營商環境。政務服務 開啟便民“加速度”

“以前，道路貨物運輸經營許可証和道路運輸証隻能分開辦理，費時費力。現在，隻需通過一體化平台提交一次材料，當天就能順利辦成開辦運輸企業‘一件事’，同時拿到《道路運輸經營許可証》和《道路運輸証》。”市民梁雄飛為柳江區開辦運輸企業“一件事”快速辦理點贊。

柳江區通過優化渠道暢通、優化模式創新、優化機制建設，扎實推進“高效辦成一件事”改革工作。線下在區政務服務中心設置1個無差別綜合服務窗口和21個專業領域服務窗口，開設9個分中心，全區1145項政務服務事項全部納入中心集中辦理，實現一門式辦理。線上依托廣西數字政務一體化平台PC端和“智桂通”移動端，實行一個平台一張網，從“單一碎片化”政務服務轉化為“系統一站式”政務服務。截至目前，“高效辦成一件事”國家13個重點事項已全部落地（上線）實施，實現企業群眾辦事從過去“多門、多窗、多次”向“一門、一窗、一次”甚至一次都不跑轉變。

業務人員在辦理業務。柳江區行政審批局供圖

項目服務 搭建“綠色”快車道

柳江區實行“一件事”擴容“一類事”，容缺場景“承諾辦”。將項目報建各階段“一件事”擴容為工程建設審批領域“一類事”，開展並聯審批、聯合評審、聯合驗收，創新推出“承諾即開工”“拿地即開工”，實現“多証齊發”，節省審批時限至少20天。

“想不到僅兩天時間，我們就順利辦理了建設工程規劃許可証和建筑工程施工許可証，解決了企業的燃眉之急。”2024年5月，廣西天天樂藥業股份有限公司辦公室主任唐毓拔切身感受到柳江政務服務的優質高效。柳江區把審批服務直通車“開到”項目一線，推動政府與企業、服務與需求無縫銜接，實現審批服務全過程加速提效。

柳江區牢固樹立“項目為王”理念，優化審批流程，強化跟蹤服務，實行“線上評審”，全力為各類重大項目建設提供優質服務，確保項目審批跑出“加速度”，真正實現了“讓企業少跑路、讓服務動起來”，積極營造一流營商環境。為企業開辟“高速通道”以來，已完成“多証齊發”項目3例，項目建設規模達3.32萬平方米，投資金額達1768.21萬元。

與此同時，柳江區印發《柳江區深化政務服務幫辦代辦工作實施方案》，建設幫辦代辦隊伍，梳理幫辦代辦事項清單60余項，重大項目全程“幫辦代辦”15件，為企業解決問題110多個，實現由“人找服務”到“服務找人”的轉變。

開展政務禮儀風採展示競賽。韋新娜攝

練兵比武 打造服務“強鐵軍”

柳江區組織開展政務禮儀風採展示競賽，通過“高效辦成一件事”成果展示、首席政數官業務能力比拼、政務禮儀風採展示3個項目，營造比學趕超、創先爭優的濃厚氛圍，全方位提升政務服務系統干部綜合能力。

此外，每季度開展“紅旗窗口”“服務標兵”“星級幫辦代辦員”評選活動，激勵干部職工發揮先鋒模范作用，進一步增強政務服務隊伍的凝聚力、執行力。2024年，柳江區行政審批局獲評“自治區民族團結進步模范集體”“廣西三八紅旗集體”“柳州市文明單位”等榮譽稱號，並在廣西營商環境第三方評估中位列全區第5名，有關改革成效獲人民網、中國紀檢監察報、廣西日報、柳州日報等主流媒體聚焦報道。

“我們將持續把‘高效辦成一件事’作為優化政務服務、提升行政效能的重要抓手，實現政務服務從‘可辦快辦’向‘好辦智辦’轉變。推進‘一件事一次辦’改革，設立‘重大項目綠色通道窗口’，提供‘一對一’個性化幫辦代辦服務，想群眾之所想，急群眾之所急，持續提升政務服務溫度。”柳江區行政審批局黨組書記、局長覃日淑表示。（王海力 余露）

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