“您對前期反映的公共廁所便池開放問題解決結果滿意嗎？”近日，興安縣紀委監委工作人員對縣“12345”政務服務便民熱線督辦工單辦理情況進行回訪。

此前，群眾通過熱線反映該問題。經查，群眾反映的這座公共廁所共有7個便池，但公廁管理員每天隻對外開放2個便池，導致經常出現便池不夠使用的情況，群眾反映強烈。核實問題后，縣紀委監委對縣城管部門相關責任人進行約談，要求立行立改，目前該公廁便池已全部開放。同時，督促縣城管部門舉一反三，對轄區內類似情況進行集中排查整治，並加強對公廁管理員與公廁的管理與監督，確保全縣公廁正常使用、高效運轉。

12345熱線是群眾反映訴求、傾聽群眾呼聲的便捷渠道，是政府感知社情民意的傳感器。今年以來，興安縣紀委監委堅持強化“12345”平台日常監督，深入推進12345便民服務熱線辦理監督行動，督促職能部門進一步優作風、提效能、強服務。

針對“12345”熱線工單辦理不及時等問題，興安縣紀委監委認真組織開展督辦、回訪活動，通過對“12345”熱線訴求件數、超期未辦結件數、滿意率等數據進行分析，對處置不及時、不到位，群眾不滿意等訴求件建立台賬，挂牌督辦﹔並由專人通過入戶走訪、電話回訪、問卷調查等方式對辦結工單滿意度進行回訪。截至目前，依托“12345”平台進行大數據分析26次，挂牌督辦工單79件，回訪辦理情況112人次。

同時，該縣紀委監委依托“12345”平台有效拓寬投訴舉報渠道，廣泛受理問題線索。牽頭成立專班，與“12345”熱線指揮中心共同建立“日督辦”機制，推動專線專辦，快速響應群眾訴求事項。指派專人全程參與監督、梳理辦件情況，對超過3天未辦理的訴求件，下發督辦提示單﹔對兩個周期內未辦結的訴求件，通過進駐承辦單位核查超期原因，實時跟進辦結情況，確保群眾訴求件件有著落。今年以來，共督導問題件辦理進度312次，督促解決超期未辦理問題92個。

此外，該縣紀委監委建立“零延遲”機制，對群眾投訴問題舉報線索優先處置，實現“有案必查”。對不滿意工單、反復重辦工單實行提級督辦，對推諉扯皮、敷衍塞責、履職不到位而影響辦理質效的，嚴肅追責問責。今年以來，針對12345熱線問題久拖不決情況共約談單位負責人6人次，下發整改通知書6份。（宋文娟）

來源：興安縣紀委監委

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