為進一步改善群眾就醫體驗，提升患者滿意度，來賓市人民醫院牢固樹立以人民為中心的發展思想，積極落實“改善就醫感受、提升患者體驗”專項工作，全面梳理健康服務全流程、各環節，堅持問題導向、系統思維，實施八大舉措，著力提升群眾看病就醫滿意度及就醫體驗。

優化門診環境服務。為了讓群眾就醫更便捷，醫院著力優化門診全流程布局，在門診各樓層區域路面、燈牌、電梯、步梯等均粘貼有引導標識，標志清晰、簡單易懂。針對老年人、兒童、殘疾人、孕產婦等特殊群體，配備了輪椅、平車、母嬰室、無障礙衛生間等必要的便民設備設施﹔門診挂號、收費、取藥等窗口為老年人、殘疾人、軍人、孕產婦等群體提供優先服務﹔同時，門診服務台還配備了相應的老年便民設施，如老花眼鏡、輪椅等，有需要的患者可到門診服務台取用。

優化門診服務模式。針對上班族、上學以及廣大婦女群眾多元化的就醫需求，醫院推行“無假日”門診工作模式﹔特別推出門診延時服務，增設兒科、婦科、中醫科、電生理及醫療美容科等專業的午間、夜間門診，其中婦科於今年5月開設午間門診，為廣大婦女患者提供更為靈活方便的就醫選擇，午間門診期間挂號、收費、檢驗、B超室、婦科各治療室、藥房等科室也同步開放，最大化發揮醫療效能，累計服務2100余人次﹔推行“一次挂號管三天”就診新舉措，即患者在門診初診時，若因檢驗檢查當天不能完成或者不能獲取報告，尚未完成診療，三天內可攜帶報告結果，到同一科室復診，無需再次挂號，享受免繳門診挂號費政策，讓患者挂一次號就能完成全流程就診，著力解決群眾“看病難”的問題，自該項業務開展以來，為群眾節省了費用約35.94萬元。

推行“一站式”門診綜合服務。為方便群眾就醫咨詢，該院在門診大廳設立“一站式服務中心”，該中心將醫院對外服務的所有業務建卡復印、業務咨詢、便民服務、醫保服務、投訴接待、老年人接待等功能集於一體，多個部門各司其職，更好地為群眾開展“一站式”服務，讓就診患者更暖心。截至9月，一站式服務中心幫助群眾辦理病案復印7321人次，殘疾人申請表審核及疾病証明章蓋章8490人次，門診病歷清單打印約6500人次，提供輪椅便民服務774次，受理投訴案件101例等，極大解決了群眾“辦事難、辦事慢、來回跑”的問題。

設立醫保服務站。醫院秉承醫療審批事項“就近辦、一次辦、快捷辦”的理念，2022年9月醫院揭牌成立醫保服務站，參保群眾可在醫保服務站一次性完成醫保相關業務的咨詢和辦理，縮短了病人辦理醫保業務的時間，避免往返醫院與市醫保中心的路程的勞苦，真正做到“一站式”服務，為廣大人民群眾提供更貼心、暖心的服務。叫號服務16320人次，電話咨詢和現場咨詢服務13812人次，辦理各項醫保業務量累計11032件。用血直免報銷156份。並於2022年11月開始推行醫保服務“周末不打烊”模式。此便民舉措切實解決了“上班沒空辦，下班沒處辦”的痛點難點問題。

開通醫保移動支付。為方便群眾就醫，讓群眾少跑腿，讓數據多跑路，今年3月該院開通醫保移動支付服務，實現群眾隻需動動手指就可以在支付寶小程序完成線上醫保報銷及個人自付費用“一碼”結算，做到就醫全程免帶卡、不排隊、秒支付，截至目前，移動支付服務量達1492次。5月持續開通醫保刷臉支付服務，截至目前，刷臉支付服務量達885例次。這兩種醫保支付服務的開通，有效解決參保群眾在就醫中的不便，還能有效防范冒名就醫、盜刷醫保卡等違法行為，讓參保群眾看病就醫更加省心、安心、舒心、放心。

深化“互聯網+護理服務”。醫院借助互聯網平台，以“線上申請、線下服務”為主要模式，為出院患者或罹患疾病行動不便但仍需提供醫療護理服務的患者、失能、失智老年人、康復期患者、母嬰人群或有其他居家護理需求的人群提供上門護理服務。截至目前，累計開展居家護理服務200多例，推動了護理服務向居家和社區延伸。

推動“互聯網+藥學服務”。2023年醫院完成了互聯網醫院建設，建立和完善院外調配處方的管理制度、醫師資質授權和外配處方藥品目錄，修訂完善外配處方虛擬藥房及制定了外配處方開具流程，為患者提供線上處方審核工作。目前，共為110名患者開具了外配處方，有效地解決了特殊患者對藥品的需求，保障患者享受醫保的權益。

藥品配送方面，2022年1月推出“送藥到家服務”，累計為腹透患者提供免費送藥上門服務443余人次。今年9月，醫院藥學門診正式開診，每周工作日上午安排具備豐富臨床用藥經驗、中級以上職稱臨床藥師坐診，提供免費的用藥咨詢服務，指導患者科學用藥。患者可通過人工窗口或醫院小程序挂號到藥學門診進行咨詢。截至目前，來賓市人民醫院藥學門診已為80位患者提供藥學咨詢服務，全面提升群眾就醫感受。

優化就醫停車體驗。為切實改善患者就醫體驗，解決就醫“停車難”問題，醫院進一步整合資源，新增430個機動車停車位（含90個雙槍新能源充電車位）及非機動車位480個，極大緩解人民群眾看病就醫停車難的問題。實施“讓車位”工程，將診療區域四周機動車位、非機動車位共計1000個，劃分為“就診群眾”專用便民停車區，保障就醫、辦事的患者及家屬停放。

下一步，來賓市人民醫院將繼續加強實施更多惠民措施，不斷拓展新的便民服務，為群眾提供優質、便捷、舒心的就醫體驗，讓服務“最后一公裡”成為“最好一公裡”。（黃敏 藍紅）

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