近日，中國民生銀行柳州分行營業部正式完成適老化改造，成為中國民生銀行南寧分行轄內第五家適老服務示范網點。此次改造旨在為中老年客戶提供更加貼心、便捷的金融服務，進一步推動社會服務“適老化”進程。

適老化設備配備齊全。付鐘立攝

走進該行嶄新的營業大廳，輪椅、老花鏡、血壓儀、助聽器等一系列適老化設備映入眼帘，全方位滿足老年客戶的多樣化服務需求。該行積極踐行“五心”服務理念，通過暖“心”設施、貼“心”流程、舒“心”體驗、誠“心”宣講、知“心”相伴，為老年群體精心打造了一個既溫馨又便捷、安全的金融服務環境。

在暖心設施方面，該行特別設立了“老年服務專區”，並配備了帶有扶手的愛心座椅，確保老年客戶在辦理業務時的安全與舒適。同時，特別設置助老服務關懷卡，方便老年客戶在遇緊急業務時能夠及時與銀行取得聯系。

專設的老年人窗口。付鐘立攝

在貼心流程方面，該行開設了老年客戶咨詢與服務綠色優先通道，為行動不便的老年客戶及特殊群體提供了專屬、便捷的業務辦理流程，有效減少了他們的等待時間。

在舒心體驗方面，柳州分行營業部引入了移動填單等便捷服務方式。在工作人員的耐心指導下，老年客戶可以輕鬆地在屏幕上滑動手指，幾分鐘內便能完成原本繁瑣的表格填寫。這一舉措展現了民生銀行對老年群體數字鴻溝問題的積極應對，在智能化時代，與老年客戶溫暖同行。

在誠“心”宣講方面，柳州分行營業部在營業廳設置了消費者保護區，擺放了書籍、雜志以及反詐宣傳資料等，供老年客戶隨時取閱。此外，該行還定期舉辦針對老年客戶的金融知識講座，提高老年客戶群體的金融素養和風險防范意識，讓老年生活更安心、更放心。

在知“心”相伴方面，該行積極融入社區，精心策劃了多彩多姿的活動豐富老年客戶群體的晚年生活，豐富銀發客戶服務內涵，打造屬於民生銀發客戶的“悅享樂老”品牌，讓更多銀發客群感受到來自民生的服務溫度。“樂老黨員紅色之旅”活動讓老年人群重溫革命歷程，“老友歡唱”為老年客戶搭建了一個展示才藝、促進情感交流的舞台，為晚年生活增添了無限樂趣，充滿獲得感、幸福感。

金融服務有“溫度”，細微之處見愛心。未來，中國民生銀行柳州分行堅持“以客戶為中心”的服務理念，持續提升轄內網點適老化金融服務水平，做優做細老年客戶金融服務，關愛老年人群體，助力老年客戶樂享晚年生活。（付鐘立）

分享讓更多人看到