日前，中信銀行南寧星光支行迎來一位特殊客戶，手提裝滿殘缺霉變紙幣的塑料袋，焦急詢問兌換事宜。這些紙幣系老人家中積蓄，不幸遭意外火災侵襲，受損嚴重。得知情況后，網點迅速啟動兌換應急機制，以高效服務響應客戶求助。

網點工作人員耐心分離、清潔、固定每一張紙幣。中信銀行南寧分行供圖

面對滿袋焦煳霉味、粘連嚴重的紙幣，工作人員立即開啟緊張而細致的清點工作。這批紙幣因火燒、水浸、霉變，屬特殊殘缺污損范疇，清點難度極大。為確保客戶權益，網點工作人員耐心分離、清潔、固定每一張紙幣，歷經近四小時不懈努力，成功兌換4.8萬元，為客戶挽回重大損失。

細微之處見真情，未來，該行將繼續深化以客戶為中心的服務理念，不斷優化現金支付環境，致力於提供更高質量、更便捷的金融服務。（中信銀行南寧分行）

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