為落實全區市場監管系統行風建設深化拓展年工作的有關部署，近日，南寧市江南區市場監督管理局舉辦了一場規范窗口服務用語情景模擬活動，通過角色扮演和即時點評的方式，進一步提升審批服務窗口工作人員的服務質量。

模擬現場

活動中，6個小組分別模擬了咨詢服務、應對情緒激動服務對象、電話咨詢等多種服務場景，生動再現日常工作中的真實情境。每個小組模擬結束后，其他組員代表從服務態度、業務能力、溝通技巧等多個維度，對模擬中工作人員的表現進行全面細致的分析。大家各抒己見，分享工作經驗，在互動交流中及時發現存在的不足，並提出了更好的解決方案。審批服務人員通過參與和觀摩，學會了如何在不同場景下靈活運用溝通技巧和服務用語，進一步提升了自身的業務能力和服務水平。

下一步，江南區市場監督管理局將繼續加強行風建設，不斷推進審批服務制度化、規范化建設，為經營主體提供更加優質、高效的服務。同時將積極探索新的服務模式和方法，為市場監管系統樹立良好形象，為構建更加和諧、高效的市場監管環境貢獻積極力量。（趙冰 李佳玲）

來源：江南區委宣傳部

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