微信掃一掃，即可完成線上實名制預約﹔微信小程序讓景區內的景點、線路等信息一目了然﹔票務系統即可顯示景區的客流情況，根據旅游目的地和旅途長短一鍵生成個性化路線行程……

近年來，廣西旅游發展集團下屬廣旅一鍵游公司依托5G網絡，結合大數據、雲計算進行建模測算，開發運營的“一鍵游廣西”（一部手機游廣西）智慧文旅平台，以實時更新的游客數據、詳細准確的用戶畫像、全方位的數據支撐助力廣西文旅跑出“加速度”。

一鍵游廣西項目亮相第二十屆中國（深圳）國際文化產業博覽交易會。廣旅集團供圖

多跨協同 夯實全區數據文旅底座

橫向對接各廳局涉旅數據要素融合，縱向實現區、市、縣（轄區）、企業四級貫穿，打通“數據孤島”，實現跨區域、跨部門、跨層級的業務協同和數據要素資源共享。目前平台承載全區涉旅相關廳局文旅數據12類19項，累計歸集數據量達7.348億條。服務端實現全景導覽、慢直播、電子導覽、智能客服、足跡打卡等36項核心智慧服務功能，為游客提供“吃、住、行、游、購、娛”等一站式旅游服務，截至目前，平台累計服務人次達1.005億次。

創新引領 打造文旅重大應用場景

創新打造文旅行業重大應用場景，引領平台功能和服務體驗持續提升。上線“假日旅游指揮調度平台”，為假期前后調控引導、資源保障、風險實時反饋等工作提供數據和業務支撐，為涉旅企業和游客提供“游前預報、游中服務、游后評價”的服務和體驗。打造“廣西文旅新媒體宣傳矩陣”，進一步整合全區的文旅新媒體宣傳資源，實現媒體資源、素材（文章、圖片、視頻等）共通共享和規模化宣傳，提供“新媒體賬號一鍵監管”“宣傳資源一鍵授權”“宣傳內容一鍵分發”“宣傳效果一屏掌控”等功能和服務。迭代“AI旅游智慧訂制”，引入廣西文化旅游數字推廣大使——劉三姐數字人，運用人工智能技術和大數據分析，打造廣西首個文旅行業垂直大模型，為游客群體提供虛擬導游、智能客服、導航導覽、AI對話等個性化、高性能的旅游規劃服務和即時、精准、全面的智慧伴游體驗。

科技賦能 提升現代化治理水平

智慧監管平台建成從投訴到執法、旅游出行的團隊監測、退換貨、旅游安全生產等數字一體化協同管理系統，實現與12345旅游投訴工單對接互通，目前開設廣西各級執法機構投訴管理崗位賬號1300多個，旅行社賬號3707個、導游賬號24714個，獲取文旅投訴舉報工單29768條，聯動辦結工單28916條﹔通過平台填報旅游團隊電子行程單12.5萬個，團隊總人數達328.4萬余人次，實現旅游市場秩序逐步規范，旅游團隊投訴處置效率進一步提升。

共榮共享 構建行業良性生態

當前，“一鍵游廣西”已建立廣西文旅產品庫與區域合作生態，打通攜程、美團、飛豬、同程、雲閃付、智桂通等平台渠道，實現旅游產品資源一鍵發布、多端多渠道上架營銷。目前平台接入景區、酒店、民宿、餐飲等商戶超8萬戶，累計實現交易額1.141億元，用戶總數達1439.84萬人。

下一步，廣旅一鍵游公司將按照廣旅集團“創新融合發展年”工作部署，以“一鍵游廣西”項目為核心，強化“壯美廣西·文旅雲”支撐，打造廣西文旅的“總出口、總入口”“新引擎、新大腦”，構建出壯美廣西文旅雲、文旅服務資源池、智慧服務平台、智慧營銷平台和智慧監管平台的“一雲一池三平台”體系，為推動廣西文旅高質量發展持續提速。（韋澤朕 甘露）

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