2023年以來，來賓市人民醫院深入推進“強四美、轉作風、樹形象”三年行動，以“服務美”行動實施年為抓手，以改善人民群眾就醫體驗為主線，聚焦人民群眾看病就醫急難愁盼問題，以“八個一”為載體，落實了一系列為民便民舉措，全力打通人民群眾看病就醫的堵點淤點難點，提升醫療服務的連續性、便利性、舒適性，不斷展示“三甲”醫院的良好對外形象。

覃少佳在坐診為病人看病。吳禎浪攝

醫護“粉絲群” 讓患者更有“醫”靠

該院呼吸與危重症醫學科主任覃少佳主任醫師幾乎每天都能接到患者的微信語音咨詢電話，在他的微信好友中，就有近300個患者朋友。覃少佳將這些患者的信息進行歸類和標注，以便接到電話能快速幫他們解決問題。在他的帶領下，科室的醫護人員都主動亮出自己的微信二維碼給患者添加。“如果一個醫生連一個患者‘粉絲’都沒有，那他是失敗的。”覃少佳說道。

無獨有偶，在醫院的中醫科，醫護人員也組建了4個“醫患交流群”，人數近800人，患者可以在群內咨詢病情、預約醫生、預約治療，醫護人員為他們提供24小時的咨詢服務。這是科室倡導“服務先行”理念的一道縮影，先有服務再有技術，服務與技術同等重要。此外，為方便學生及上班族患者，該科室還開設了“午夜間門診”和“中醫護理門診午夜診”服務，累計服務群眾上萬人，進一步滿足廣大患者就醫需求。

患者掃描宣教樹。吳禎浪攝

在醫院臨床科室，微信已經成為醫護人員連接患者的重要橋梁，拉近了人與人之間的距離，也讓科室的服務不受時間和空間限制，有了更多延伸。除此之外，各科室還使出“十八般武藝”提升服務內涵，構建“親”和“清”的醫患關系。如康復醫學科的“宣教樹”，讓患者輕鬆“採摘”到更多康復知識﹔乳腺甲狀腺外科推出的37℃服務，一杯溫水、一個挎包、一份營養早餐、一聲問候，讓患者更溫暖﹔中醫肛腸科的鏤空座椅，讓有“痔”之人坐不再疼﹔眼科定制的專用護理桌，造福更多視網膜脫離患者……一個個創新舉措，共同唱響和諧醫患的主旋律。

設施服務再提升 群眾更有獲得感

“以前每次到醫院，都要把車停到很遠的地方，再走到門診看病，很浪費時間，有時都沒有車位，現在來看病，門診那邊就有很多車位可以停，也不用停那麼遠了，給你們點贊……”

近日，吳先生到醫院門診就診，很快地就將車子停到了就近的便民停車位，相比以前的“一位難求”，這次順暢了不少，他對醫院的便民舉措連連點贊。

規劃好的生態停車場。吳禎浪攝

為進一步緩解醫院停車位“一位難求”的局面，2023年底，醫院新建設的生態停車場全面投入使用，新增了近300個機動車停車位，並設立了90個新能源充電樁，大大緩解了群眾就醫“停車難”的局面。與此同時，為了讓群眾有更多獲得感，今年3月，醫院再次對院內的機動車和非機動車位進行了重新劃定調整，進一步規范和約束了職工停車區域，將門診大樓、急診大樓、住院部、第二住院部、醫技樓周邊最近區域的430個停車位劃定為便民停車位，主打讓群眾感到一個“近”字，大幅縮短群眾看病就醫時間。

停車位的新增和調整，只是醫院完善基礎設施、改善群眾就醫體驗的一道縮影。去年8月19日，全新升級的門診一站式服務中心挂牌成立，實現門診導診分診、建卡復印、檢查檢驗預約、投訴接待、出生証辦理、慢病辦理、出入院資料辦理等十多項服務項目的一站通辦，幫助患者減少就醫、審批環節，實現了讓“數據多跑路，群眾少跑腿”的目標。

醫院還對門診大廳區域進行了全面升級，擴寬休閑區域，新增了舒適的沙發、報刊和休閑桌椅，配上鋼琴悠揚的樂曲聲，讓群眾在等候時更放鬆、更舒心﹔此外，充滿粉紅氣息和童趣的兒科新門診以及設施齊全的內鏡中心也全面投入使用，內科門診的改擴建也為患者就醫提供了更多便捷。

強化服務培訓 提升服務內涵

“實在太感謝你了，我給你的服務五星好評……”今年2月底，門診部導醫覃玉英收到了患者家屬蘭先生親自送來的“五星好評”感謝信，對她熱心提供的幫助表示感謝。蘭先生一家在為患兒復查時遇到了麻煩，導醫覃玉英主動為蘭先生提供服務，並在其幫助下，順利為患兒完成復查，蘭先生一家感動之余親手寫下了這封感謝信給她，同時也為該院提供的優質服務點贊。

升級改造完成的門診大廳。吳禎浪攝

像覃玉英一樣的醫務人員還有很多，這也是醫院不斷強化服務效能培訓的一道縮影。為提高護理服務質量，2023年以來，醫院對全院護理人員開展了“創新服務理念 提升服務效能”為主題的服務效能提升培訓。針對職業形象塑造、服務禮儀和技巧、醫療糾紛防范處理、患者溝通等方面進行了全覆蓋的培訓，同時，還分領域、分專題累計開展了12個批次服務培訓，實現黨員干部、包括勞務派遣人員培訓全覆蓋，讓優質服務的理念根植到每一名醫務人員心中、作用到每一名患者身上。

兒科新門診。吳禎浪攝

2023年，醫院累計收到患者贈送的錦旗和感謝信（表揚信）共226面（封），同比2022年增長326%，醫院優質的醫療服務得到了群眾的不斷認可。

除此之外，醫院還通過打造緊密型醫聯體，構建幫扶長效機制，開展“互聯網+護理服務”、送藥上門、雲膠片等服務，將三甲醫院的優質服務輻射到基層醫療機構和群眾身邊，持續提高醫療服務質量和水平，在推動醫聯體單位共同發展的同時，也切實提升人民群眾的醫療保健獲得感，讓群眾更有“醫”靠。（吳禎浪）

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