中國電信廣西河池分公司新建路營業廳。廣西電信供圖

近日，廣西壯族自治區婦女聯合會對2023年度廣西三八紅旗手、廣西三八紅旗集體進行表彰。中國電信廣西河池分公司新建路營業廳被授予2023年度廣西三八紅旗集體稱號，成為廣西通信行業唯一一家上榜單位。

河池分公司新建路營業廳的23名工作人員中女同志佔20人，平均年齡29歲，是一支朝氣蓬勃、積極向上、甘於奉獻的青年團隊。近年來，新建路營業廳著力提素質、賦能力、強本領，持續優化廳內服務環境，豐富服務內容，用實際行動將“用戶至上，用心服務”的理念貫穿於為客戶提供綜合信息服務的全過程，推動客戶服務品質的不斷提升。

服務升級，共筑美好信息生活。在數字化轉型過程中，新建路營業廳強化基礎服務能力，多措並舉打造線上線下一體化渠道服務體系，持續提升客戶服務感知。2021年以來為提供客戶足不出戶在線服務數萬人次，切實為客戶提供更實惠更便捷的綜合信息化服務。為滿足不同用戶群體需求，營業廳引入智慧家居、小家電等生態鏈合作，設立了終端展銷區、智慧家庭體驗區等，著力打造全場景、全流程、深度體驗，推動由傳統營業廳向體驗型、科技型門店轉變，充分展現了中國電信數字化、生態化發展新格局和智慧化運營服務的能力。

新建路營業廳與金城江區實驗小學四年級學生開展“體驗智慧5G，共籌愛心翼站”主題活動。廣西電信供圖

新建路營業廳愛心翼站開展防詐反詐知識宣傳。廣西電信供圖

踐行社會責任，彰顯央企擔當。新建路營業廳內設立“愛心翼站”專區，為廣大戶外工作者、老年人等提供歇腳休息、飲水供給、智能科普等各類關愛服務，持續打造老年人的“智慧站”、戶外勞動者的“補給站”、過路人的“便利站”，殘疾人的“公益站”。2021年以來，營業廳以“愛心翼站”為陣地，持續深化公益服務內容，開展形式多樣的助老幫弱、關愛特殊群體等活動，累計舉辦多元化公益活動超100場，服務老年人、婦女兒童、戶外工作者、受災農戶等7000多人次，線上線下宣傳科普覆蓋達19萬人次，如開展“溫暖在身邊 清涼送健康”、 愛心助農獻真情、關愛女性健康知識講座、科技助老微講堂等活動廣受好評，用實際行動向社會交上滿意答卷。2022年5月，營業廳與河池市委老干部局挂牌共建“老年人智能技術應用輔導基地”，把“愛心翼站”服務項目延伸至全市各級老年大學、老干部活動中心和基層社區，組織開展智慧助老“樂齡課堂”等活動，協助老年朋友跨越數字鴻溝，提升生活質量。

新建路營業廳愛心翼站用實際行動愛心助農。廣西電信供圖

建設學習型班組，打造高素質服務團隊。新建路營業廳積極參加中國電信員工崗位微創新活動，把加強員工學習作為常態化提升員工思想政治建設的首要任務，長期堅持每天半小時晨會查擺交流服務短板，不斷提高員工主動服務能力，參與制定了中國電信河池分公司營業服務“八統一”標准，持續提升服務水平和用戶感知。

推行“青年文明號服務卡”，提供更優質服務。自2003年創建青年文明號以來，新建路營業廳長期持續開展“青年文明號建設示范行動”，推出青年文明號服務卡，接受廣大用戶的監督，通過多種形式崗位技能培訓，不斷提升青年員工服務意識和業務技能，以優良的職業道德，暖心的服務態度，精湛的業務技術，贏得了大眾的信任。

新建路營業廳的優質服務得到了普遍認可，女性特有的細心、耐心和韌性，為營業廳贏得一個個閃光的榮譽，自2021年起，先后獲得全國工人先鋒號、廣西工人先鋒號、中華全國總工會最美戶外勞動者服務站點、中國科協2023年度科技志願服務先進典型“最美科技志願服務點”（全國共計10個）、中國電信集團公司愛心翼站標杆門店、中國電信廣西公司“先進工作團隊”等稱號。

客戶在心中，服務無止境。此次三八紅旗集體稱號是對河池分公司新建路營業廳最好的褒獎，更是對今后發展的鞭策和鼓舞。

店長黃尹表示，要以“三八紅旗集體”的標准嚴格要求團隊成員，時刻自我激勵，不斷提升服務質量，努力提供更貼心、更便捷的服務，用實際行動踐行“以人民為中心”，在提供優質服務的不懈奮斗中書寫青春華章。（廣西電信）

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