程茜值乘中立崗。陳翔宇攝

“姐姐，今年是我成為列車長的首個春運，最近我好焦慮，害怕自己不能做好。”

“我相信你可以的，內蒙古女娃兒定能獨當一面！”

這是南寧客運段動車二車間列車長程茜，春運首趟“路考”前和姐姐的對話。2024年是這位內蒙古女孩“南漂”的第4個年頭。

2024年1月15日程茜首趟值乘D3933次南寧東開往大理的列車。

“列車長，快來幫幫忙，我朋友暈倒了。”一位提著大行李的年輕人急匆匆地找到了程茜。

程茜聽到呼叫聲后立馬趕了過去。經過詢問得知，小姑娘因低血糖導致頭暈。程茜立即給旅客提供愛心凳，從包裡取出了一顆糖送到了小姑娘的嘴裡，過了一會兒，旅客漸漸恢復了意識。

“我兜裡都會備著一些糖。跑車多年遇到過不少這樣的旅客，備著以防萬一。”程茜說。

在列車折返中，列車因線路故障原因，晚點了3個小時，這是她成為列車長以來第一次遇到的應急處置。

“這是怎麼回事啊，都晚點3個小時了，快給個解釋。”

因列車晚點旅客情緒變得越來越不穩定，車廂裡不斷傳來旅客不耐煩的聲音。

為了安撫旅客情緒，程茜在派發應急食品時，都會說一句：“對不起給您帶來不好的乘車體驗，因線路故障原因，造成了晚點，給您帶來了不便，請您諒解。”

程茜給小朋友宣傳鐵路安全知識。陳翔宇攝

在晚點3個小時裡，程茜都能面帶微笑重復著解釋、道歉工作，臉上並沒有絲毫的不耐煩。

“面對批評，要保持一顆平常心，他們發泄完了就沒事兒啦！”程茜偷偷地鼓勵著自己。

列車繼續晚點運行，大理站開車后，一名老奶奶急急忙忙找到程茜稱其孫子嘔吐不止，雙腿發軟，臉色蒼白。程茜得知后並沒有被旅客著急的情緒干擾，她立即拿起話筒進行口播：“旅客朋友們，現廣播尋醫，有旅客突發疾病，急需救護，有哪位旅客是醫務人員，懇請您盡快到5號車廂幫助救護，我們代表患者向您致以由衷的敬意。”尋醫聲音響遍了整個車廂。

很快程茜就背著厚重的藥箱同醫生跑到了現場，經過救治老奶奶的孫子病情得到了緩解。

“車長非常感謝您這一路的幫助與照顧。”老奶奶激動地說。

“沒事兒，這是我們應該的。”程茜高回答道。

晚點運行的時間裡，程茜沒有一刻是能閑下來的，車廂裡隨處可見她服務的身影。

“姐姐，首趟路考圓滿完成。”下班后程茜高興地給姐姐打了報喜的電話。（陳翔宇）

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