為加強政務服務大廳監督管理，提高政務服務水平，著力打造高標准、高質量、高效能政務服務大廳，橫州市通過不斷完善和嚴格實行政務服務大廳“巡查周報”制度，按“六查三定”要求落實巡查工作，將監督指導觸角延伸至大廳服務窗口，及時發現企業群眾辦事過程出現“難點”“堵點”問題，不斷優化辦事流程，提高辦事效率，提質辦事服務，最大優化利企便民舉措，助推政務服務提質增效。

橫州市推行政務服務大廳巡查制度。王慧萍攝

巡查全面覆蓋，強化重點督查。橫州市行政審批局對照“六查三定”逐條逐項研究分析，制定了領導班子輪流“帶班巡、強保障、優服務”工作制度，明確政務服務大廳巡查的主要任務、監督措施、責任分工和巡查重點。嚴格落實全面巡查政務大廳的環境、辦公設備、工作人員形象、紀律、行為、履職6大方面情況。工作中應辦事群眾需求，宣傳和講解惠民政策和辦事基本資料等﹔碰到有反映問題情況的辦事窗口時，就認真了解情況，聽取意見﹔發現企業群眾辦事的“痛點”“堵點”“難點”問題，同工作人員、辦事群眾交流溝通，分析問題，結合實際情況，簡單的問題現場解決，不能現場解決的就及時收集情況，再研究加以解決。當前，已完成巡查近百余次，按時向自治區政管辦報送《政務服務大廳“周巡查”記錄表》，同時形成巡查工作月總結7份，季度巡查情況通報7篇。

注重強化管理，拓展服務場景。橫州市持續加強進駐窗口的規范化管理，制定完善並公示行業規范，通過推行政務服務大廳巡查制度，確保大廳人員用語文明、衛生干淨整潔、服務行為規范。開展“清廉大廳”建設，督促、引導各窗口履職盡責、嚴格規范審批行為。開展窗口辦理事項標准化、規范化、便利化審查，提速審批時效，創新優化審批服務。同時，加強政務服務大廳的水電、信息網絡通訊等辦公設施設備，及環衛保潔等后勤服務保障。進一步健全完善工作制度，配齊配全服務設施，豐富拓展服務場景。

注重深化改革，優化營商環境。政務服務大廳是優化營商環境、助力縣域經濟社會發展的重要窗口。橫州市堅持“長抓”和“抓常”相結合，採取不定時巡查、隨機抽查，結合視頻監控等方式對市政務服務中心實體大廳開展巡查，不斷加強窗口工作人員監管和作風紀律建設，增強“以人民為中心”的理念，著力解決企業和群眾辦事創業的“急難愁盼”問題，讓“一件事一次辦”更好辦，讓“一網通辦”更暢通，高效便捷地為企業群眾辦事。持續推進“互聯網+政務服務”深度融合發展，依托廣西數字政務一體化平台，不斷推進智慧政務建設，進一步提升服務意識和服務水平，真正實現“讓數據多跑路、群眾少跑腿”，不斷優化政務服務環境，不斷提升辦事群眾的滿意度和獲得感。目前，該市市直部門“零跑動”1214個事項。同時，市本級1326個事項和鄉鎮級1373個事項可通過廣西數字政務一體化平台進行辦理，實現依申請政務服務事項可網辦率100%。

下一步，橫州市將繼續落實“六查三定”巡查工作制度，“以案促改”不斷提升政務服務實體大廳硬件和軟件建設，深入打造高標准、高質量、高效能政務服務“品牌”，推動橫州市政務服務水平再上新台階。（王慧萍 黃庭揚）

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