近日，客戶家屬李先生將一面印著“反詐先鋒，金融衛士”的錦旗送到光大銀行南寧分行民族大道支行，感謝支行員工以客戶利益為重，成功阻止其母親免受電信詐騙，避免經濟損失90萬，維護了客戶的資金安全。

據悉，日前一位老年客戶行色匆匆來到該網點要求辦理90萬元大額異地跨行轉賬業務。因是老年客戶，櫃員警覺地多問一句：“阿姨，您轉賬的用途是什麼呢？”客戶閃爍其詞，最后聲稱用於投資，但無法提供合理証明材料。櫃員第一時間報告櫃台經理，經櫃台經理多次耐心詢問，了解到客戶的“投資款”要轉給一位已認識兩年的“朋友”到香港投資股票，但對於“朋友”的具體情況客戶並不熟悉。客戶稱該款項為入股投資開設公司，公司名稱不清楚，最終會轉至境外開立對公賬戶，身邊多名認識的人都參與了該項目投資，客戶認為非常安全，並堅持要求匯款。

憑借高度的警覺性和敏銳的洞察力，櫃台經理初步判斷老人遭遇了電信網絡詐騙，於是立即對客戶耐心開展反詐宣傳，陪同客戶一起觀看電詐視頻，分析事件特征，勸阻客戶不要輕易轉賬，最后客戶表示暫停辦理轉賬業務。事后櫃台經理積極聯系客戶家屬，提醒關注老人情況。

不久后，客戶再次來到該網點要求轉賬，並且態度堅決，情緒激動。工作人員一邊以系統故障為由拖延時間，一邊聯系客戶的兩位兒子趕到現場。在支行工作人員與客戶家屬的共同勸阻下，客戶最終放棄轉賬。出於對客戶賬戶資金安全考慮，工作人員建議客戶家屬立即報警，客戶家屬對工作人員認真負責的工作態度表示感謝。

客戶服務無小事，群眾利益是大事。此次事件中，該行工作人員始終對電信詐騙保持高度警惕，對事件反應迅速，處理有序，有力保障了客戶的資金安全。下一步，該行將繼續踐行金融央企的社會責任，幫助客戶擦亮眼睛，提高警惕，共同守牢人民群眾的“錢袋子”，為構建和諧、安全的金融生態環境貢獻光大力量。（張永佳）

分享讓更多人看到