趁著暑假放鬆休閑的好時機，很多家長紛紛到醫院給孩子和自己的健康“加油”。今年7月以來，柳州市人民醫院的門急診量一直維持高位。為應對暑期就診高峰，改善患者就醫體驗，柳州市人民醫院結合該院實際情況，制定了相應的應對方案，通過優化流程、增加門診號源、增派醫師出診、靈活調配診室、擴大候診區域等舉措，全力保障群眾“好看病，看好病”。

提升接診能力 增加門診號源

柳州市人民醫院迎來暑期就診高峰。柳州市人民醫院供圖

連日來，柳州市人民醫院小兒外科、泌尿外科、皮膚美容科、耳鼻咽喉科、眼科、口腔科等科室暑期出現了明顯的就診高峰。其中，小兒外科增加最多。7月3日至9日的就診人次較6月26日至7月2日增長兩倍多。其他科室同比環比增長率則在15%至30%。

根據對門診患者就診量以及門診醫師放號號源與實際就診量差異的統計分析，該院門診部合理調配資源，對實際看診量大於放號號源的專科醫師，通過增加號源，以充分滿足患者就診需求，避免出現患者因頻繁加號導致候診時間長、候診區患者積聚等影響患者就醫體驗的情況。

在增加號源不能滿足患者就診需求的情況下，綜合考慮醫師接診能力，該院門診部會及時增派門診醫師人數，以確保患者得到及時的診療。

整合增加診室 擴大候診區域

根據暑期門診就診特點，柳州市人民醫院門診部對各診室實際使用情況進行統計分析，對利用率低於50%的診室進行優化整合，充分提高診室使用效率。對患者流量大，診室匹配不夠的專科門診，採取合理的拆分、整合、兼用診室等方式，在內科、外科、眼科等區域共調配了8間專科診室以滿足專科出診需求。如將一些科室搬遷騰出的診室臨時設為小兒外科診室，為小兒外科增加一間診室，應對暑期小兒外科就診高峰﹔在眼科區域新增一間視光醫生診室，應對暑假視光部驗光配鏡就診高峰。

同時，為了給前來就診的患者提供舒適的候診環境，該院先后在皮膚美容科、外科、門診手術室區域，增加候診椅近30張，共計近100個座位，供來診患者就坐候診。

實現精准預約 多學科共同接診

柳州市人民醫院積極拓展多渠道多元化預約方式，全方位打造精准預約服務平台，推動分時段精准預約，滿足患者的多樣化需求。該院開通了網上預約、微信預約、診間預約、出院復診預約、電話預約、現場預約等途徑，統一“號源池”，讓預約更加靈活便捷。

醫務人員耐心接待就診的小孩和家長。柳州市人民醫院供圖

為減少預約患者遲到現象，讓真正有需要的患者有號可取，縮短患者就診等候的時間，同時提高門診醫生的看診效率，該院門診部聯合信息中心，推出了全號源分時段精准預約模式，實行“門診簽到模式”，執行“現場簽到再就診”。門診簽到及過號重排等措施逐步實行后，預約患者按時就診率大於90%，患者的等候時間縮短了30%。

針對皮膚美容科、眼科、耳鼻咽喉科等治療項目較多的科室，門診患者通過分診台或自助機預約取治療號等待治療，維持治療室的有序治療。現場預約的患者由導診合理安排，實現多科共同接診，以縮短高峰期患者就診等候時間。

鼓勵彈性排班 把時間留給患者

為滿足廣大就診患者的需求，柳州市人民醫院鼓勵門診各專科實行彈性工作制，其中，門診抽血室人員每天7:30開始抽血服務，減少患者空腹等待時間。

隨著就診高峰的到來，麻醉量也出現了較大幅度的增長。為保証患者能夠及時進行手術，該院麻醉科醫護人員在周末正常開展手術，手術室應開盡開，滿負荷運轉。同時，實行預先麻醉縮短患者在手術間的等待時間，提高麻醉手術周轉效率。

住院床位調配中心實行24小時床位調配，提高對暑期高流量科室的關注度，評估科室收治能力，每日與科室床位調配員溝通，確定調配區域（科室），減少辦理住院患者的候床時間。

倡導人文服務 強化后勤保障

暑假期間，在該院各主要就診區域如自助機、取號機前，活躍著一個個身穿紅色馬甲的志願者。

為迎接暑期門診高峰，柳州市人民醫院團委創立了“七彩假期”志願服務項目，重點面向社會招募假期返柳在柳學生到醫院參加志願服務活動，在門診為患者提供形式多樣的便民服務。目前，已招募到志願者85名。每天有30名左右志願者分布在門診的15個服務點位，為前來就診的患者提供自助機使用指導、就診指引等服務。

就診高峰同時也帶來了醫院車位使用高峰。為解決群眾就醫的停車問題，柳州市人民醫院在充分利用院內規劃的停車位以外，還將中心花園、食堂前空地等區域設置為潮汐車位，若患者找不到車位，可以將車輛臨時停放在潮汐車位，切實打通患者就醫的“最后一公裡”。

柳州市人民醫院有關負責人表示，暑期就診高峰的到來，對該院服務模式和服務質量提出了新的要求，該院始終堅持“人民醫院為人民”的服務理念，以患者需求為導向，持續完善預約診療模式，不斷提升服務品質，全力保障群眾的就醫需求，促進醫療服務提質增效，讓群眾就醫安心、放心、舒心。（歐人華）

分享讓更多人看到