7月6日，桂林市文化市場綜合行政執法支隊和該市秀峰區法院旅游巡回法庭的工作人員在市旅游服務質量投訴中心通過大屏幕，與身處桂林、賀州兩地的旅游糾紛雙方當事人在線上完成了調解，並進行了司法確認，全程不到一個小時。據悉，這是桂林首次嘗試線上調解旅游糾紛。

從調解過程來看，不受空間限制、方便快捷，是新辦法的顯著優勢。在本場調解中，該支隊與糾紛雙方在約定時間登錄法院調解平台，根據相關工作流程，由該支隊對糾紛雙方爭議事實進行調查核實，並引導雙方當事人充分表達各自意見。在雙方當事人達成一致后，形成旅游投訴調解書，並由三方簽字保存。隨后，秀峰區法院旅游巡回法庭審判員出現在屏幕上，與雙方當事人談話，進行司法確認，並發出司法確認裁定書。調解全程同步錄音錄像，証據上傳、各方簽字也均在線上進行。

“我們在過去的糾紛調解中發現，有部分當事人在簽署調解書后，執行效力不夠權威，有拒不履行的情況，極大耗費雙方的精力。”該支隊相關負責人說，經過司法確認后，如果一方當事人有不履行的情況，另一方可以直接向法院申請強制執行，極大提升了旅游糾紛調解的效率。（記者/傅清龍 通訊員/畢輝 唐嬋郁）

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