星湖支行員工為老年客戶提供業務咨詢與指導。星湖支行供圖

日前，中國銀行業協會公布“百佳”評選結果，中國工商銀行南寧市星湖支行榮獲“2022年銀行業營業網點文明規范服務百佳示范單位”稱號，從全國22萬余家銀行網點中脫穎而出。

據了解，“中國銀行業文明規范服務百佳單位”評選是我國金融業唯一一個由國務院批准，面向全國金融機構開展的服務評優評級活動，代表著目前業內最高水准。

星湖支行座落於首府南寧美麗的南湖之畔，服務著周邊眾多機關團體、企事業單位、學校和小區居民，近年來以坊間人人相傳的老友服務口碑吸引著眾多客戶慕名而來

“友傳承”的銀行

網點的榮譽牆見証了星湖支行優質服務精神的傳承。

據介紹，星湖支行自成立以來，始終突出金融服務工作的政治性、人民性，金融服務工作，致力於打造廣西最具有地方特色的銀行。曾多次被授予中國銀行業協會“千佳”示范單位、中國銀行業文明規范服務五星級營業網點以及中國工商銀行總行服務“五星級網點”“巾幗文明示范崗”等榮譽稱號。

“老友南寧”是南寧市政府全力打造的一張城市名片，“老友”是南寧包容、開放、友好的城市文化屬性，是“中國綠城”的生態友好，是“能幫就幫”的城市精神。星湖支行“老友銀行”就是在這樣的背景下應運而生，並在不斷的服務實踐中傳承“星以友誠，湖澤萬家”的服務文化，弘揚南寧人“能幫就幫，敢做善成”的老友精神。

“友價值”的銀行

星湖支行位於南寧市電子科技一條街上，附近分布著大大小小的電子科技中小微企業。近年來，星湖支行主動為這些小微企業主提供融資服務方案，及時為中小微企業解決融資難題，提升小微企業融資效率，贏得客戶的信賴，成為小微企業客戶可靠的普惠金融之友。當了解到有一位因疫情導致資金周轉困難的小微企業客戶急需資金支持時，星湖支行為其快速申請並發放了200萬元的純信用貸款，及時解決了企業的燃眉之急。這位客戶因此揮筆寫下“老友常來”這四個字，贈予星湖支行，感謝星湖支行幫他渡過了最艱難的時期。

“友溫度”的銀行

作為工行第一批“銀發暖心”服務示范網點，星湖支行配備了一系列適老化設施，將愛老、敬老、助老落到實處，著力打造人民群眾身邊“有溫度”的銀行。

圍繞老年客群特征與習慣，網點進行了科學合理的適老化改造，提升了服務舒適性和環境安全性。設置有無障礙坡道、無障礙專屬停車位和緊急呼叫按鈕，方便行動不便的老年客戶進入網點辦理業務。

為了給客戶提供智慧化、數字化金融體驗，星湖支行引入了一位可愛的機器人“友友”，既可為老年客戶提供服務指引、業務咨詢，也可以陪老年客戶聊天解悶。平時來網點辦業務的老年客戶都特別喜歡它，每次辦完業務還要跟友友聊上兩句。

員工心聲牆記錄了星湖支行每位員工服務的點點滴滴。牆上貼著的手寫信來自一位退休的八旬老人，當時老人和他愛人到網點辦理業務，卻未帶齊証件。星湖支行立即啟動特事特辦流程，為老人開辟業務辦理綠色通道，順利幫助其將業務辦理完成。老人夫婦感動不已，此后，他倆常常不辭路途遙遠打車來這裡辦理業務，為的就是星湖支行“老友”般的貼心服務。

星湖支行還特別為老年客戶群體打造了“銀發驛站”專屬活動區域，配備了血壓計、血氧儀等，提供老年人閱讀的書籍。根據老年人的特征，每個月制定不同的活動安排，例如義診活動、養生講座、防詐講座、適老產品宣傳活動等。（龔桂新）

星湖支行開展員工晨訓做好新一天迎接客戶的准備。星湖支行供圖

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