小口腔，大健康。近年來，廣西柳州市人民醫院口腔科根據口腔門診醫療服務發展方向和面向受眾的變化趨勢，創新推出“首席專家技術團隊”服務模式，切實提升口腔門診服務的內涵與質量，優化門診服務流程，讓群眾就醫更便捷，體驗更舒適。

2021年8月，該院口腔科在“科主任領導下的主診醫師負責制”的基礎上，通過團隊建設整合，調整服務模式，推出“首席專家技術團隊”管理模式，成立了以正畸修復、牙體牙周、口外種植、頜面外科等專業方向為主的4個首席專家技術團隊，將具有相同或類似專業特長的醫生整合為一個團隊，由綜合實力突出的優秀醫生擔任首席專家。

患者就診時，首先由該院相關團隊資深護理人員進行精准分診，再由首席專家根據患者的主訴和症狀給予專業的二次分診和指導，形成了“分流到隊，分診到人，專隊專治，分級診療”的團隊服務新模式，做到技術與病情的最佳匹配，提升效率的同時也保障了質量。即使需要跨團隊合作，也會由首席專家進行協調，真正做到讓患者少跑路，醫生多跑腿，讓患者分診舒心、就診安心、復診放心。

“首席專家技術團隊”成立后，原本相對獨立的醫生個人按照技術專長被劃入了一個個團隊之中，形成首席專家、副首席專家、高年資醫師、低年資醫師共同組成的醫療團隊，團隊組建布局合理、人才梯隊完備、專業技術特色突出。對於有一定難度、或有特殊情況的患者，團隊會做好記錄且進行追蹤，及時了解患者的診斷或治療進度，首席專家定期開展案例教學分享，向團隊成員傳經送寶。

在“首席專家技術團隊”模式下，該院醫療資源的分配更加高效合理，團隊組內轉診率有所提升，醫療質量與安全得到進一步保障，年輕醫生的門診人次和參與疑難復雜病例數量逐年提高，在團隊的幫助下迅速成長，成為群眾更堅強的“醫靠”。

對於疑難復雜的口腔病例，一個專家團隊乃至一個科室的技術力量有時仍不足以保証能讓患者得到最佳方案的治療。為此，該院口腔科將“走出去”與“請進來”相結合，大力開展形式多樣的多學科聯合會診，促進科內亞專科交流合作，也促進科室間的協同配合，不斷強化技術保障，為患者提供最優方案。在開放團結、共建共享的理念下，該科室積極“走出去”擴大“朋友圈”，2023年加入了上海第九人民醫院集團牙頜面畸形診治專科聯盟，加速正頜外科技術發展，更好地為患者解決口頜面畸形問題。

柳州市人民醫院有關負責人表示，經過近2年的探索改進，該院“首席專家技術團隊”服務模式構建了以制度職責、專家二次分診、組內轉診、組內協作為基礎，不斷深化組間轉診、組間協作、聯合診療服務內涵的精准、高效、協同服務體系，進一步改善患者的就醫感受，切實提升患者就醫體驗。該院將持續貫徹新發展理念，創新優化醫療資源供給模式，構建公平有序就醫秩序，探索破解疑難病“看專家難”的有效途徑，滿足人民群眾對醫療服務和美好生活的新期盼，助力健康柳州建設。（歐人華）

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