6月13日10時54分，伴著熱烈的夏風，中國鐵路南寧局集團有限公司南寧客運段的“95后”列車長譚丹丹准時守候在G417次列車旁，隻見她笑意盈盈地幫扶旅客、宣傳乘車安全，讓旅客們剛踏進車廂，便感受到沁人心脾的服務。

“在列車上旅客十分信賴列車長，我想讓他們再多一點安全感和幸福感。”5年來，為了不辜負每一份信任，她練就了勤走勤看勤說的扎實“基本功”，歸納出“五心”服務法，即用愛心、細心、貼心、耐心、誠心，換旅客的放心、舒心、順心、安心、省心。

11時20分許，從南寧東開往香港西九龍的G417次列車，向著遠方疾馳，剛走進6號車廂，聽見孩子的啼哭聲，譚丹丹立即加快了腳步。“您好，請問需要幫助嗎？”她來到手足無措的年輕夫妻身邊熱心地問道。

經了解，楊先生和妻子帶著1歲的兒子回深圳探親，這是小孩第一次長途旅行，也是第一次乘坐高鐵。

譚丹丹“變戲法”似的從口袋掏出一個紙鶴，一邊拿著紙鶴在小朋友眼前晃動，一邊唱起自己改編的兒歌，“小小的紙鶴，飛到哪裡去呀？飛到可愛的寶寶身邊……”不一會兒，孩子的注意力被轉移，不再哭鬧，伸著小手要去抓紙鶴。

“譚車長，你可太棒了！”楊先生情不自禁地為她點贊。

工作中留意到部分小孩對陌生環境不適應，容易產生應激情緒，導致哭鬧不止，愛摸索的她，在口袋裡備上紙鶴、小紅花等物品，還利用休息時間學了兒歌，這讓她成為車廂裡的“孩子王”。

18時03分，G418次列車緩緩駛離梧州南站，站在車門附近立崗的譚丹丹，被旅客拍了拍肩膀。

“列車長，我怎麼在12306APP裡沒辦法進行學生優惠資質核驗？”一名大學生拿著手機問道。

“您在12306APP裡注冊過會員或已進行人臉認証了嗎？”她提醒道，遂協助其完成核驗。

隨著鐵路科技的日新月異，智能化服務層出不窮，從電子客票全面實施，到“鐵路暢行碼”、“線上”核驗學生優惠資質和選擇鋪位等，譚丹丹秉持先學一步、學深一層的原則，認真把每項新業務知識“吃透”，同時組織班組職工一起學懂弄通。

“句句有回應，事事有著落，凡事有交接，才能真正做好‘五心’服務。”這話是她的口頭禪，5年來她始終堅持言踐於行，用一片“丹”心溫暖旅客們的心。（蔣瑩）

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