2022年10月25日，北海市公安局鐵山港分局戶政科榮獲全市戶政業務大比武第三名。

為深化“放管服”改革，提升戶政服務質效，回應群眾“辦事難”的呼聲，2022年1月以來，廣西北海市公安局鐵山港分局靶向施策，推進戶政集約化改革，集合物力、警力、機制管理等要素，多措並舉，施行“智慧戶政”“兩預一詢”“多跨協同”等制度，高效配置警力資源，用“便、利、親”的工作成效，提升鐵山港區民生幸福值，保障企業發展行穩致遠，達到戶政業務辦結率100%，群眾滿意率100%，實現零差錯、零投訴。

“智慧戶政”推進業務集成辦理

該分局深度融入“無証明”城市建設，構建“智慧戶政”格局，展現北海公安戶政數字化改革的樣板工程。運用“桂警通辦”小程序，推行“一窗通辦”服務模式，推廣“跨省通辦”、不見面審批和電子証照，構建一體化“互聯網+戶政”政務網絡，輻射鐵山港區4個派出所窗口、1個便民服務中心，實現公安高頻民生事項就近辦、馬上辦。

同時，聚焦與群眾切身利益密切相關的高頻服務事項，通過事項關聯、表單整合和流程簡化，將67項高頻簡易服務集成到派出所戶籍室綜合窗口，為不同業務情景分別羅列辦事材料清單、設計辦理模板，提高即辦事項比例。全面推行無差別受理156項公安業務，對窗口申報即時響應，即辦件10分鐘內辦結。2022年以來，共有281名群眾“最多跑一次”，甚至“零”跑腿。

“兩預一詢”聚焦群眾“急難愁盼”

該分局推出“兩預一詢”服務，即戶籍業務可預約、可預留、隨時來電咨詢，有效解決群眾“上班時間沒空辦事、下班時間沒處辦事”的問題。

為群眾預約不時之事。制定在所戶籍警員值班制度，在下班時間為急需辦事群眾解決難題，用“無時限服務”延伸政務服務警力的時長和寬度，給群眾帶來了實實在在的方便，深受好評。

為群眾預留不全之務。通過“容缺等候制”，從“下次辦理”變為“下次補全”，提升質效、壓縮時限，拉近了警民關系。

落實戶籍電話“三辦一首接”工作機制，及時回應群眾咨詢。每逢節假日，在微信警務室、社區公開欄發布戶政業務咨詢公告，確保在節假日“群眾辦証有人受理，群眾咨詢有人答復”，豎起服務標杆。

據統計，“兩預一詢”推出以來，鐵山港公安戶籍室共接受群眾預約戶籍業務332起，預留戶籍業務163起，非工作時間接受咨詢1569次。

“多跨協同”優化營商護航發展

北海市鐵山港工業園區依靠優異的地理位置和天然的深水港灣，重點發展能源化工、新材料、港口物流等產業群，全力打造一個發展臨港型產業的生態工業園。因園區入駐企業多，外來務工人口就佔了鐵山港區常住人口的50%，大批外地人口和出租屋成為監管痛點。

為此，鐵山港分局強化與企業、政府、群眾的溝通協作，大力推行“警企政民一體化”服務，搭建多跨協同場景應用。在重點企業、工業園區設立“駐企工作站”或“警企聯系點”，規劃“15分鐘便民服務圈”，打造“警—企—民—屋”社會生態平衡系統。從警企聯系入手，提供“直達式”“一站式”服務，優化細化21項工作措施，在鐵山港區人民政府的支持下，在民生業務開展中收集企業用工、勞動力流動、出租屋租住等指數爭創北海市民生就業指標駕駛艙，形成信息閉環，為黨委、政府決策提供重要依據。

2022年以來，鐵山港分局採取戶政隊伍進企業“一對一”服務的方式，組織走訪服務企業260家（次），收集辦理涉及企業生產經營困難、政務職能審批服務等問題301個，確保38個自治區、市重點工程無障礙推進，幫助解決各類戶籍問題3200余個，用便捷的服務保障，解決企業員工的“后顧之憂”，用高效規范的服務贏得了廣大企業和經營業戶的點贊、好評。（葛綺玲 陳韻冉）

來源：北海市公安局鐵山港分局

北海市鐵山港分局鐵山港公安戶政科到轄區企業檢查流動人口登記情況。

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