謝艷妮在給職工講解使用滅火器的注意事項。高舒攝

人民網南寧2月18日電 “請大家立即檢查、整理好自身儀容儀表，馬上開始點名！”2月15日，正是元宵節。中國鐵路南寧局集團有限公司南寧客運段上海一車隊，“紫荊花”品牌列車長謝艷妮正組織班組同事准備出乘事宜，他們即將擔當值乘的是南寧開往上海南的T26/25、78/77次列車，值乘跨度6天，裡程長達八千余公裡。

19年來，謝艷妮在工作中始終踐行著“人民鐵路為人民”的服務宗旨，把“紫荊花”列車服務品牌融入班組工作，不斷深化品牌內涵，在平凡的工作中綻放出別樣光彩。

謝艷妮在教旅客如何規范佩戴口罩。高舒攝

像紫荊花一樣，無畏寒冬

春日綻放的紫荊花經過一個寒冬的“洗禮”，愈發嬌艷。就如同謝艷妮和她帶領的班組一樣，越是經歷困難就越能匯聚起團結的力量，堅毅克服“寒冬”。

1月29日，杭州一地調整為高風險地區。但謝艷妮所值乘的T26次列車還要停靠杭州南站。為了穩定班組隊伍，消除新職工心中的顧慮，謝艷妮逐一電話進行安慰，每天將疫情防控知識要點更新、梳理好發在班組群內，給大家加油打氣。

謝艷妮叮囑同事們做好個人防護，還時常利用出乘前學習、班組間休時間採取你問我答形式加強和鞏固防疫知識，每天17時督促大家報體溫……在她的努力下，沒有一個人退縮。

線上，謝艷妮要求班組加強旅客乘車防疫知識宣傳、提醒旅客全程規范佩戴口罩、每6小時為旅客測溫、每2小時進行列車消毒……他們在列車上筑起了一道堅固的防線。

謝艷妮在整理行李架。高舒攝

像紫荊花一樣，明艷動人

19年來，謝艷妮就像一朵盛開的紫荊花，明艷動人。她用耐心、暖心打動著來往的旅客。

有一次，她接到鐵路公安的電話：稱有兩位負氣離家出走的女孩在列車上，父母很著急，希望她協助尋找。根據掌握的信息，她和班組逐一查票、尋找，最終在車廂連接處找到了兩位女孩。擔心兩人私自下車，謝艷妮把她們帶到餐車，重點看護，送上熱水又自掏腰包給她們買了盒飯，並與她們的家人取得聯系報平安。

幾番開導下來，兩位抵觸情緒極大的女孩才漸漸敞開心扉，並同意和家人通話，好好溝通。列車到達井岡山站，女孩父親前來接站，三人相擁而泣。臨別之際，孩子父親緊緊握著謝艷妮的手不停地道謝。孩子在離家三天后，終於回到家人身邊。

還有一次，她值乘的列車因水害導致晚點，在吉安至鷹潭間滯留18小時，當時正值暑運，客流很大。車上的食物和水已經供不應求，加上開車時間不定，旅客們的情緒急躁起來。她打起精神，一遍又一遍，逐個車廂耐心地做好解釋、安撫工作，用微笑化解了旅客的怨氣。

謝艷妮常常對身邊的同事說：“當你把旅客當家人，很多問題也就迎刃而解了。”光陰彈指，她已經記不清曾經幫助過多少旅客，但她卻對旅客們理解和感激的樣子印象深刻，她說這是自己最欣慰、最值得的時刻。

元宵佳節，謝艷妮給旅客送上干吃湯圓。高舒攝

像紫荊花一樣，熱情似火

2003年，謝艷妮從部隊轉業進入南寧客運段，她就像一朵盛放的紫荊花，外表靚麗、性格開朗、樂於助人，總給人一種熱情似火的印象。由於業務精、能力強，她很快成為一名列車長。

“不管是什麼工作，交給她我很放心！”該段上海一車隊隊長蘇毅說。多年來，謝艷妮先后獲得南寧局集團公司先進生產者、勞動競賽優勝者、優秀共產黨員、優秀兼職黨支部書記等榮譽稱號。

一枝獨秀不是春，百花齊放春滿園。為帶領班組打造好“紫荊花”列車品牌，她不斷推進品牌理念和細化措施，做好班組內在基礎提升。

“謝車長身上充滿了正能量，能和她在一個班組，我覺得很驕傲！”“95后”列車值班員白寶峰激動地說。

副車長蘇浩說：“謝車長對待業務不熟的職工總是耐心解說鐵路規章﹔手把手示范列車作業程序，班組制服的扣子都是她一件一件親手縫補加固的。”

為了職工找到家裡的溫暖，謝艷妮還特意自學了幾道當地的特色菜，鍋包肉、剁椒魚頭、紅燒大肘子都是她的拿手菜。隻要逢年過節，謝艷妮就會組織遠離家鄉的職工到家裡一起聚餐，班組青年職工都親切地稱她為“謝媽媽”。多名職工在她的帶領下成長為車隊的骨干，同時積極向黨組織靠攏，遞交了入黨申請書。

“謝媽媽班組”就像紫荊花一樣，不畏寒冬，明艷動人，熱情似火，不斷擦亮“紫荊花”列車品牌。（王勇、韋盛軍）

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