排隊久、看病難一直是困擾各大公立醫院的問題，也是歷年來社會評價中群眾反映比較突出的問題。為適應新形勢下群眾對醫療服務的新需求，做到患者應收盡收，平果市衛生健康局組織市人民醫院、婦幼保健院、中醫醫院三家公立醫院以優化服務流程為抓手，改善服務態度，著力解決群眾排隊久、看病難問題。

預約就診便捷化

平果市人民醫院、平果市婦幼保健院、平果市中醫醫院均實現“互聯網+醫療”信息化平台，利用統一管理號源，多種預約渠道共享同一號源數據，智能分配准確管理普通號和專家號。從以前的窗口排隊挂號拓展為微信公眾號、自助機等多渠道預約挂號，開設門診自動叫號、化驗報告自動查詢打印等功能，就醫群眾通過微信公眾號可以辦理預約挂號、門診繳費等業務，有效緩解醫院挂號、繳費窗口排長隊的現象，讓患者充分體驗到高效、便捷的就醫新感受。

門診自動叫號智能化

患者挂號或預約報到后，在分診台由導醫護士進行挂號登記即可進入就診隊列中等候叫號就診，醫生按照電腦排序叫號。當看完一位病人后，按呼叫按鈕即可呼叫下一位就診病人，患者根據顯示屏叫號信息和叫號廣播到指定診室即可進行就診，優化患者就醫體驗。

檢查化驗報告查詢打印自動化

以往醫院檢查化驗報告單由各相關科室工作人員統一打印，集中放到報告單領取處發出。患者領取時，工作人員需要從大量報告單中逐一查找，容易出現報告單丟失、累積、混淆等情況。現在通過微信綁定個人信息就醫的患者，可通過系統自動接收檢查檢驗報告信息，通過使用自助機查詢檢查結果並即時打印。就醫群眾隻需將綁定的就診卡個人電子條碼在自助打印機的刷卡器上一刷或者輸入就診卡卡號，就可以輕鬆取得自己的檢驗報告單。既方便患者隨時就近取到報告單，又縮短了排隊等候的時間。

繳費支付方式及收費票據電子化

平果市積極開展醫療收費電子票據管理改革工作，支持手機微信支付、電子社保卡等方式進行就診費用結算，所有線上服務均以身份証/醫保卡（社保卡）作為有效証件。其中，平果市婦幼保健院通過改造信息系統、調整業務流程，實現與財政電子票據系統對接，按規定啟用全國統一的醫療收費票據，積極推進醫療收費電子票據管理改革工作，成為全市率先應用醫療收費電子票據（包括門診、住院收費）的醫院。醫療收費電子票據可有效減少就醫人員窗口排隊時間，提升醫療服務體驗，相比原來的紙質票，電子票據快捷又方便。就醫群眾掃描憑証上的二維碼，挂號、繳費的電子票據自動顯示在手機屏幕上，就醫人員即可直接取藥、檢查就診，既省去了開票時排長隊的等候，還能隨時下載打印使用，又方便保存票據，獲得群眾的一致好評。

平果市通過公立醫院智能化系統的實施，進一步優化就診流程，讓患者合理安排就診時間，減少等候時間，實現醫生看診分時段預約，按時段就診，疏導就診人群，有效緩解醫院排隊久、看病難的現象。（談文倩 黃丹）

(責編：陳露露、葉斌)

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