近日，邮储银行象州县温泉大道中支行迎来了一位特殊的客户——一名听障人士独自到网点办理开卡业务。由于存在听力与言语障碍，客户无法通过语言正常沟通。为保障业务顺利办理，网点工作人员立即启动暖心专属服务模式。

业务办理过程中，柜员主动拿出纸笔，以手写文字的形式，逐条耐心与客户沟通开卡所需资料、业务办理流程及相关金融安全须知，对客户写下的疑问逐一细致解答；大堂经理全程在柜台外协助配合，引导客户核对信息、填写单据，贴心陪护缓解客户紧张情绪。在两人的默契配合下，开卡业务高效、规范、顺利办结。整个办理过程安静却有序，业务办理完毕后，客户用手势向工作人员表达了诚挚的谢意。

无声的沟通，有声的温暖。此次服务是该行践行普惠金融、用心服务群众的真实缩影。未来，邮储银行象州县温泉大道中支行将持续优化适老化、残障人士等特殊群体便民服务，用细致入微的暖心服务搭建无障碍金融服务桥梁，切实传递金融温度与社会责任。（韦熹）