近日，北海市“信访+社工”赋能成长小组第5期课程暨结营仪式举行。10名来自不同部门的一线信访干部完成为期5周的系统培训。

北海市作为全区信访社会工作服务试点城市之一，聚焦信访积案、疏导群众情绪、帮扶困难群体、提升治理效能四大目标，引导专业社工参与信访接待、矛盾调解、包案化解、源头预防，并将干部心理赋能与专业能力建设作为落实试点任务的重要抓手。

5周来，课程围绕情绪觉察、认知重构、情绪调节、同理心训练、巩固提升等主题展开。结营仪式上，学员通过“情绪ABC演练”分享实践案例。有学员表示，过去面对重复来访容易产生畏难情绪，如今学会从群众“表面诉求”中读懂“深层需要”，以更专业、更有温度的方式回应群众关切。

下一步，北海市委社会工作部、市信访局将强化督促指导，会同市心益社会工作服务中心、市心理咨询师协会持续推出高效沟通、职业认同等专项课程，同步探索标准化服务流程与精细化保障制度，加强信访社工队伍建设，为全区推开信访社会工作服务积累经验。

来源：北海市委社会工作部