“网上明明标价一百多，临到节日却要我加价200元，好好的旅行还没开始就添了堵！”今年“五一”前夕，陕西宝鸡的游客王先生在OTA平台预订了崇左市大新县硕龙镇的一家乡村民宿，满心欢喜地准备前往德天瀑布景区游玩。然而，临近假期，商家却突然以节假日为由要求临时加价。双方协商无果，情急之下，王先生拨通了12345热线求助。

接到求助后，大新县市场监管局执法人员第一时间介入。面对情绪激动的王先生和心存侥幸的民宿老板，执法人员耐心宣讲《中华人民共和国价格法》等相关法律法规，明确指出节假日借机临时加价属于违规行为。经过反复沟通与释法说理，民宿经营者终于认识到问题，同意按原承诺为王先生取消订单并给予相应补偿，市场监管部门也依法进行了处理。一场纠纷就地化解，王先生悬着的心终于放下了。

王先生的遭遇并非个例。近年来，随着边关文旅热度持续攀升，位于中越边境的明仕田园、德天瀑布、友谊关周边的乡村民宿成为游客赴崇左度假的首选。临近节假日民宿预订量持续走高，但预订后擅自涨价、线上线下标价不一致、退改规则设“霸王条款”等消费纠纷也随之增多。

“我们全市有900多家民宿，大多散落于边境乡村，点多面广。不少农户转型经营，法律意识相对薄弱，存在在节假日随意调价的行为。”崇左市市场监管局价竞科科长梁党介绍。该局紧扣“十五五”市场监管优化消费环境的工作部署，联合市消委会提前开展住宿行业价格专项整治，主动当好民宿价格“管家”。

专项整治中，崇左市市场监管局组织市、县、乡三级执法力量，深入太平古城、明仕田园、德天瀑布、友谊关等重点旅游片区开展拉网式巡查。执法人员每到一家民宿，都仔细核查线上平台标价与线下客房价格公示，严查虚假标价、低价引流、预订后单方涨价等违法行为。对存在标价不规范问题的民宿，现场开展行政指导督促整改；对涉嫌价格违法的，依法固定证据并处置。据统计，此次专项行动全市共出动执法人员480人次，检查经营主体500家次，发放《市场价格行为提醒告诫书》300多份，督促整改相关问题12个，立案查处相关违法违规行为5起。

“我们不光要查问题，更要做好普法提醒。”在入户检查时，执法人员以案释法，用本地民宿价格纠纷典型案例提醒经营者：线上平台订单同样具备法律效力，绝不能借着假期客流上涨随意毁约涨价。除线下巡查外，崇左市同步开展线上巡检，紧盯各大平台及短视频直播间，一旦发现房源标价与门店实际售价不一致，第一时间督促商家下架整改，打通线上线下监管链条。

为营造公平有序的旅游环境，崇左市市场监管部门还邀请住宿、餐饮、景区等商户代表组织召开重点行业价格行政指导会，督促经营者对照自查、立行立改，把“诚信”二字真正写进经营账本。值得一提的还有，大新县沿边的硕龙、堪圩等乡镇311家民宿经营者成立民宿酒店协会，协会组织会员单位自愿签署《重点节假日客房最高限价承诺书》，将各片区最高限价表及自控制度对外公示，接受社会监督，自觉规范旅游旺季市场价格秩序。

为快速化解住宿消费纠纷，崇左市依托景区消费维权服务站建立快速处置通道。市、县、乡三级联动机制高效运转，涉旅投诉即接即办。“中秋、国庆期间，全市12315投诉举报渠道全天候值守，涉住宿消费投诉专班随时响应，保障游客诉求及时得到处理。”崇左市市场监管局网消科科长、市消委会相关业务负责人杨绘焕表示。今年以来，全市12315平台共接到涉及旅游酒店价格投诉举报655件，其中投诉596件，已办结572件，为消费者挽回经济损失39.38万元；举报59件，已办结53件。同时，崇左结合近年住宿消费投诉特点发布假日消费提示，并出台相关监管工作指引，呼吁广大民宿经营者珍惜边境文旅名片，共同维护国门旅游消费环境。

山水留人，诚信暖心。崇左市市场监管局副局长张斌表示，崇左市市场监管部门和消委会组织以住宿价格监管为抓手，将专项整治、普法引导、纠纷化解一体推进，精准应对民宿线上预订新业态带来的消费风险。“下一步，我们将持续常态化做好旅游住宿领域价格监管，健全住宿消费纠纷快速处置机制，持续擦亮边关放心消费名片，让八方游客畅游壮美崇左，住得舒心、消费安心。”张斌说。（韦发忠）