“这个服务区是我所见过的最贴心、为过往旅客服务最好的服务区了！”一名来自海南三亚的司乘人员在钦州高速公路运营有限公司公正服务区“司机之家”意见簿上留下真挚感言。

翻开这本保存完好的意见簿，类似的温暖话语比比皆是。一页留言、一句好评，承载着过往司乘的真切认可，折射的是服务区提质升级的成绩单，也是钦州公司坚守为民服务初心、践行美好出行服务宗旨的生动缩影。

司机之家工作人员查看司机之家意见簿。庞富麒摄

设施升级有温度，让“过客”变“常客”

“累了能洗个热水澡，自助厨房设施齐全，家一样的感觉。”一位自驾游司乘写到。钦州公司精准对标司乘“吃、住、行、停、充、救”六大核心需求，持续推进公正服务区“司机之家”功能迭代、设施升级，优化出行体验。针对长途司乘休憩、补给刚需，配齐便民功能配套，建成独立休息室、淋浴间、洗衣房、母婴室、便民厨房等专属功能区域；顺应绿色出行发展趋势，新增8个新能源汽车快充桩，满足群众多样化充电需求。常态化配备急救药箱、简易维修工具、免费热水，实现全场Wi-Fi覆盖，以细微便民举措释放民生温度。一系列贴心举措，让匆匆过路的司乘驻足休憩、频频点赞。目前，公正服务区司乘满意度保持在98%以上，累计收获各类表扬留言220余条。

诉求响应有速度，让“呼声”变“掌声”

“建议增设货车司机休息用的躺椅。”面对货车司机写下的合理诉求，公正服务区快速响应，两周内完成4张可调式休息躺椅投放，高效务实的服务举措获得司乘好评。这是公正服务区服务“收集—响应—整改”闭环机制的真实写照，服务区安排专人定期登记意见簿留言，建立台账、落实整改、逐一反馈回应。高效运转的服务体系，离不开党建引领的坚实支撑。钦崇分公司党支部以“钦崇路·万山红”党建品牌为牵引，服务区联合交警、交通执法等单位组建“一路多方”志愿服务联盟，常态化开展情满旅途、节日送温暖等志愿服务活动。截至目前，累计开展志愿服务40余场，服务过往司乘超10万人次，协助妥善处置司乘滞留等突发情况20余人次，切实把暖心服务做到群众心坎上。

公正服务区鸟瞰图。庞富麒摄

交旅融合有深度，让“驿站”变“窗口”

“不仅有地方休息，还能买到正宗的山茶油和糯玉米。”今年“三月三”期间，公正服务区助农展销台前，过往旅客纷纷选购沿线特色农产品。依托钦崇高速串联十万大山、八寨沟等生态景区的区位优势，公正服务区积极探索“高速服务+文旅体验+乡村振兴”融合发展路径，打造多元化服务阵地。服务区内，全域旅游导览标识清晰醒目；民俗节庆期间，山歌传唱、非遗展示等活动轮番上演，让司乘在休憩中沉浸式感受民族文化魅力。同时，服务区主动搭建助农惠民平台，引入八寨沟山茶油、上思糯玉米等本地特色农产品，定期开展“农产品进高速”展销活动。截至目前，累计助农销售2万余元，惠及周边10余户农户，实现了便民服务与助农增收的双向促进。

下一步，钦州公司将持续推进服务区提质升级，不断优化“司机之家”服务功能，以更暖心、更精细、更优质的服务守护群众美好出行，让高速旅途的“家”温度惠及更多过往司乘。（何茜 黄春莹）