座谈会现场。李谨摄

“你们的服务工作，真是越来越好了。”8月20日，租户庞姐参加完广西宁铁资产投资开发有限公司（简称宁铁资产公司）湛江分公司组织的“安全经营管理携手共赢”客户茶话会后，忍不住笑着点赞。

为了加强与客户沟通协调，了解客户的需求和经营困难，该公司经常把客户请进办公场所、经营场所组织茶话会、联谊会等类似的活动。面对面及时聆听客户的心声，收集反馈客户急难愁盼的问题，为客户解决安全经营的后顾之忧，当好客户坚强的后盾。

职工向客户讲解消防安全知识。陈美珍摄

“我新租的铺面，营业执照还没有办下来，需要你们提供一下房屋安全鉴定合格证明，协助办理才行。”

“近期台风天，连续下了几天大雨，房子有点渗水，能不能尽快安排人去看看？”

……

客户们刚坐下来，就像倒豆子一样，迫不及待地把自己的问题倒了出来。

“好的！我们都一一记录下来，会后安排人员跟进处理。”分公司负责人立马打开记录本快速记录下客户反映的问题。

职工向客户宣传防火安全知识。陈美珍摄

该公司是国铁南宁局最大的资产投资开发公司，在广西、广东、海南、贵州等地都有资产，客户租用该公司的资产作为经营平台，在运营的过程中要合规经营，比如办理食品许可证、卫生许可证、营业执照等。办证的过程中，该公司都及时提供多种资料和相关手续。进入汛期后，多地受台风、强降雨的影响，店铺出现渗水、电线路故障等问题。该公司第一时间建立问题库跟进处理，及时反馈处理进度，形成闭环管理链条，帮助客户保安全稳经营。

除此之外，该公司还组织业务骨干成立服务队，不定期上门为客户提供安全经营所需要的服务，送用火用电安全知识上门，协助客户组织员工开展消防、应急演练，提高应急处理能力。为客户宣传、筹资、拓客等出谋划策。同时牵线搭桥促成客户与客户、客户与企业之间的经营合作，不断拓宽经营渠道，携手打造双赢的发展格局。（陈美珍、李谨）