“年纪大了出门难，没想到你们直接上门帮我们把事办好，真是解决了我们家的大麻烦！”李大爷的家属握着邮储银行田东县支行工作人员的手，连声道谢。

近日，邮储银行田东县支行营业部接到一通特殊求助。家住田东县城区的李大爷今年88岁，因腿脚患病长期卧床，急需办理三代社保卡激活业务，却因无法亲自到网点办理而一筹莫展。

了解到老人的实际困难后，网点工作人员当即安抚家属情绪，并预约上门服务时间。随后，支行“上门办服务队”携带移动展业设备来到李大爷家中。在老人床前，工作人员严格按照业务规范，仔细核对身份证件，确认客户本人真实意愿，耐心引导老人完成人脸识别核验，顺利办结三代社保卡激活业务。办理结束后，工作人员还细致讲解了社保卡使用、养老金支取及防范电信诈骗等金融知识。

这样的上门服务，在邮储银行田东县支行已成常态。2026年7月以来，邮储银行田东县支行聚焦高龄、行动不便等特殊群体“急难愁盼”，组建业务骨干“上门办服务队”，把社保卡激活、密码重置等高频业务从网点柜台延伸至群众家中，用脚步缩短服务距离，用真诚回应客户所盼。

下一步，邮储银行田东县支行将持续深耕适老化金融服务，优化上门服务机制，把温暖与责任融入每一项服务细节，用心用情为特殊群体排忧解难，让金融服务的温度真正触达每一个需要帮助的人。（兰蔓荻）