8月11日10时50分，广西交投玉林公司博白收费站匝道处，一辆三轴货车因燃油耗尽突发抛锚，滞留在通行要道。此时正值车流高峰，且室外气温高达36℃，路面热浪蒸腾，车内温度急剧攀升，司机满脸汗水，孤立无援，神情焦灼。

危急时刻，正在当班的“客家美”班组收费班长李家丽第一时间发现险情，她快步冲向现场，对着司机安抚：“师傅别急，我们马上帮您想办法！”简单一句话，让惊慌失措的司机稍稍安定下来。李家丽迅速上报公司监控室，并联动交通运输执法人员到场协同处置。

众人抵达现场后分工协作、配合默契。一边在车辆后方规范布设反光锥筒和安全警示标识，引导后方来车减速避让，防止追尾、剐蹭等次生事故；一边将司机搀扶引导至护栏外侧安全地带，递上矿泉水，提醒其注意防暑降温。李家丽始终守在司机身旁，安抚其情绪，让司机悬着的心渐渐放了下来。

帮助司机加注油料。官玲摄

为尽快帮助货车脱困，“客家美”班组多方沟通协调筹措油料。11时15分，应急燃油顺利取回。李家丽与交通运输执法人员一同动手，帮助司机加注油料。伴随发动机一声轰鸣，车辆成功启动。从发现险情到处置完毕，全程仅用时25分钟。

“太感谢你们了！这么热的天，要不是你们帮忙，我真不知道该怎么办。”脱困后的货车司机紧紧握住李家丽的手，连连道谢，对收费站主动靠前、细致贴心的便民服务赞不绝口。

为民服务无小事，细微之处见真情。一直以来，“客家美”班组扎根高速一线窗口，建立常态化司乘应急帮扶机制，常备维修工具、饮用水、防暑药品等便民物资，高效处置车辆缺油、机件故障、人员突发困难等各类突发情况，以实际行动书写着“红途正道”党建清廉品牌“暖心交投”工程的生动注脚，践行“建设壮美大道、服务美好出行”的庄严承诺，让壮乡高速路不仅有速度，更有温度。（苏娟）