“心服务·诚相伴”，柳州银行把这句口号落地成了贴心、暖心、放心的一项项金融服务举措，赢得了广大客户的信赖。柳州银行官微开设《心服务·诚相伴》专栏，带您了解柳州银行那些温暖人心的服务举措和人物故事。今天，让我们先来看看柳州银行红光支行员工刘韦欣“两颗糖”的故事。

在刘韦欣的抽屉里，珍藏着两颗从未拆封的润喉糖。糖果很普通，却承载着跨越柜台、超越金融业务的深厚情谊。

2024年11月底，一位头发花白的八旬老人攥着到期存单来到红光支行下辖航北路支行办理转存业务。隔着厚厚的玻璃，传话筒声音模糊，老人侧耳倾听仍听不清业务介绍。柜员刘韦欣没有丝毫急躁，拿起笔，一笔一划将5年期大额存单的信息、利率、办理要点认真写在便签上，轻轻推到窗口。字迹工整清晰，讲解耐心细致，服务的温度透过玻璃传到老人心里。业务办结后，老人笑着竖起大拇指：“姑娘，你办事又快又稳，字漂亮，人更有礼貌！”从那天起，老人每次到网点都会寻找刘韦欣的身影，一声“阿公早上好”“阿公你又来了”，成了刘韦欣与老人不变的问候，信任的种子悄然生根。在刘韦欣的热心服务下，老人还办理了多笔业务，两人也越来越熟络。老人甚至悄悄带来水果，硬往刘韦欣手里塞。刘韦欣再三推辞：“阿公，不能收您的东西。”老人却像个调皮的孩子，趁她不备，把两颗润喉糖塞进她手心，转身就笑着快步走开。

2025年10月底，得知刘韦欣要调往红光支行，老人特意戴上墨镜，专程赶来道别。保安笑着打趣：“戴墨镜就是怕舍不得，哭出来被人看见咯。”调岗之后，两人的情谊从未断线。老人常常用微信发来问候，家长里短聊得热络；还经常特意跑到红光支行去看望刘韦欣。

两颗小糖果，分量重千钧，跨越了柜台与玻璃，打破了金融数字与现实生活的距离，承载着一位普通客户对柳州银行贴心服务最朴素的回馈，也是市场对柳州银行品牌与服务的认可。刘韦欣也把一直没舍得吃的两颗润喉糖当成了宝贝，轻轻放进抽屉收好。

类似这样的金融服务故事，在柳州银行还有很多。成立29年来，柳州银行坚持以“心服务·诚相伴”的服务理念贯穿金融工作的始终，打造出了有温度的金融服务品牌，对内营造了稳健发展、善于服务的机制，对外推出了契合市场发展需要的金融产品和一系列暖心服务举措，一个又一个暖心的金融服务故事，发生在网点厅堂和企业车间、商圈集市、田间地头、文体赛事和重大活动现场，让柳州银行的品牌形象声名远播。心服务、诚相伴，让柳州银行赢得了广大客户的信赖。

“十五五”开局之年，柳州银行也开启了用心服务、至诚相伴的新征程，从柳州出发，融通八桂，面向东盟，柳州银行将加快融入广西国控体系，持续深化和拓展金融服务的深度和广度，朝特色鲜明、区域领先的“百年老店”砥砺奋进。（胡柳妍）

来源：柳州银行