在广西梧州市长洲区红岭街道，提起“农大姐”，群众无不竖起大拇指。她曾是社区书记，如今是红岭街道综治中心“农大姐调解工作室”的负责人，更是梧州市长洲区总工会劳动人事争议多元调解工作室的“金字招牌”。农欢，这位自治区劳模，用十余载基层耕耘，将矛盾纠纷化解在源头，把温暖送到群众心坎上。

农欢召开协调会调解职工群众矛盾纠纷

搭建“多元调解”平台，打造职工维权“暖心站”

2025年9月，梧州市长洲区总工会联合红岭街道综治中心，挂牌成立“梧州市长洲区总工会劳动人事争议多元调解工作室”，农欢作为核心调解员，联系整合工会、法院、人社、司法、公安等多方力量，构建起“一站式”劳动争议调处平台。工作室不仅设有调解室、咨询台，更通过“工会+法院+人社+N”联动机制，实现劳动争议“快调、快结、快履行”。自成立以来，已成功化解各类劳动人事争议30余件，涉及金额近百万元，成为职工信赖的“娘家人”。

创新“345工作法”，织密基层治理“解纷网”

农欢在长期实践中总结提炼出“345工作法”——“三项机制、四种治理、五大提升”，成为红岭街道综治中心化解矛盾的“操作指南”。

三项机制先行。通过“监测预警、研判分析、协调调度”机制，精准锁定矛盾根源。在“中农联”重大涉企纠纷中，面对工程违法转包、法院判决执行难、农民工阻工等多重困局，农欢第一时间研判风险，联动住建、法院、人社等部门，召开5次协调会，最终促成和解，让停工一年的重点项目全面复工。

四种治理融合。以“格中治、靶向治、多元治、数字治”为抓手，推动矛盾止于萌芽。在新龙市场“三乱”整治中，农欢带领网格员发放整治动员书955份，安装两轮车位252个、防撞设施8个，联合公安、交警、城管等部门组团出击，仅用7天就让“堵心路”变“舒心路”。

五大提升见效。通过提升群众法律素养、矛盾化解率、治理效能、服务水平和安全感满意度，实现治理效能“新突破”。2025年以来，工作室开展普法宣传12场次，化解信访积案2件，排查隐患35件，化解28件，群众安全感满意度持续攀升。

温情化解“无声”纠纷，彰显法治人文“新温度”

农欢常说：“调解不仅是解纷，更是解心。”在调解一起跨越千里的聋哑人恋情纠纷时，面对双方无法言语的特殊困境，她邀请手语教师参与，通过“纸笔交流+手语翻译”的方式，历时5次“背靠背”调解，最终让聋哑人小邓（化名）放弃恋情返回家乡，小红（化名）与丈夫破镜重圆。派出所警员感叹：“此时无声胜有声。”

这一案例被平安广西网报道后，成为基层治理中“法理情融合”的经典范例。农欢用耐心与智慧，让“听不到”的诉求呈现出“看得到”的温暖，充分展现了工会调解组织在特殊群体权益维护中的独特优势。

擦亮“劳模”品牌，绘就和谐长洲“新图景”

农欢不仅是调解能手，更是基层治理的“多面手”。她先后荣获梧州市三八红旗手、五一劳动奖章、自治区民族团结进步模范个人等称号，2025年又获评自治区劳模。她带领工作室从“爱心星期五”公益项目起步，发展为涵盖法律咨询、义诊、爱心理发等11项服务的综合服务平台，累计服务群众3500余人次。

如今，“农大姐调解工作室”已成为长洲区总工会参与社会治理的亮丽名片。工作室不仅承担着劳动人事争议调解职能，更在法治宣传、职工服务、风险防范等方面发挥着不可替代的作用。农欢表示：“我们将继续深化‘矛盾调解+法治宣传+民生服务’多轨联动机制，让职工群众在每一起调解中感受到公平正义与工会温暖。”

从社区书记到专业调解员，从服务居民到护航企业，农欢用脚步丈量民情，用真情化解民忧。她所带领的“农大姐调解工作室”，正以“345工作法”为笔，以“劳模精神”为墨，在长洲大地上绘就一幅共建共治共享的和谐画卷。

来源：长洲区委宣传部