“以前，一点事就要往社区跑，现在平台有清晰办事指引，只要在上面提交申请，证明很快就办下来，方便多了。”近日，刚拿到居住证明的黄先生感慨道。今年以来，右江区聚焦群众需求、瞄准治理堵点，创新推出“AI潮社工”社区治理平台，以数字科技赋能基层治理，为服务群众、优化治理注入强劲新动能。

数据破壁提升服务效率

走进逻索社区党群服务中心，工作人员小黄正对着电脑处理线上申请，屏幕上的“AI潮社工”平台界面清晰明了。“以前群众咨询社保、低保等问题，我们得翻手册、查资料，有时还解答不全面；现在有了AI问答机器人，群众咨询能即时响应，准确率达98%以上。”小黄介绍。

平台“百事通”板块整合了民政、社保、住建等12个部门的政务数据，建立起覆盖全区的居民数据库，不仅能自动解答群众疑问，还能提供精准办事指引。同时，平台开通掌上便民通道，低保申请、居住证办理等高频事项线上办理，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。“群众提交申请后，AI会自动生成证明参考材料，不但群众方便了，我们也省事了。”太平社区党委副书记黄玉莲说。截至目前，平台已累计响应群众咨询7万余次，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。

智能闭环激活治理效能

“我只是抱着试一试的心态，没想到真管用。”石龙社区扪村屯居民罗先生有感而发。此前，该屯一段道路因照明设施不全给群众出行带来不便，罗先生通过平台“随手拍”功能反映问题后，很快就有相关单位认领并安装了路灯。

针对城市治理点多面广、群众诉求多元的特点，平台开发“随手拍”“一键上报”功能模块，群众发现环境脏乱、设施故障等问题，只需上传图片与文字描述，即可完成信息上报。平台借助AI技术对上报信息精准分析、自动生成处理建议，对于街道、社区难以解决的复杂问题，则通过平台分派至相关职能部门解决。“过去遇到问题不懂找谁，单靠网格员力量十分微弱，现在发现问题就能通过平台上报，交由专业部门解决，今年以来，我们通过平台已解决各类民生问题17件。”龙景街道网格员小何说。

数据画像传递民生温度

“社区的活动越来越多，内容也越来越对我们胃口了。”莲塘社区居民对近期开展的便民服务活动赞不绝口。此前，莲塘社区党委依托平台数据分析，精准锁定居民需求，在龙景天际小区开展“免费磨刀”“免费剪发”“健康义诊”等10项便民服务，赢得群众广泛好评。

过去，社区志愿服务存在供需匹配不精准、群众参与率低等问题，如今平台通过深度分析居民需求数据，为社区设计志愿服务形式、确定服务内容提供科学建议，有效提升服务的针对性与实效性。截至目前，已累计开展社区公益课堂、“暖邻服务日”等活动265场次，此外，平台还开发了“一键出方案”“一键生成宣传海报”等工具，让社区工作者从繁琐的文案工作中解脱出来，有更多时间和精力服务群众。

科技赋能基层治理焕发新生。右江区以数据为纽带、以智能为支撑，打破治理壁垒、优化服务流程，让基层治理更高效、更精准、更有温度。（施展、农孝福、杨光）

来源：百色市右江区委组织部

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